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跟单主管职位说明书及KPI考核指标

职位说明书：跟单主管

职位名称：跟单主管

所属部门：市场营销部

直接上级：总经办

职位编号：无

工作地点：深圳

制定者：

职位等级：

填写日期：2018年2月份

审核者：

版本号：V1.0

生效日期：

审批：

职位概要描述：

建立并完善业务跟单工作体系，确保对客户履行合约能力

及运作中异常状况的衔接与快速反应，增强客户对公司的信赖

度和满意度，提高订单达成率，促进公司销售额目标的完成。

职位关系：

直接下属人数7，间接下属人数合计7

直接下属：业务员、跟单员、文员

间接下属：项目部、生产制造部、技术部、品质部、财务

部、人资行政部、客户采购、客户财务

同僚职位：本职位跟单主管

市场营销部经理直属上司

联系紧密的部门/职位：无

任职要求：

素质要求：

1.表达能力强

2.监控能力强

3.忠诚度较强

4.领导力较强

5.研究力较强

学历、专业、经历和技能要求：

1.具备良好的沟通及协调能力，较强的突发事件处理能力；

2.熟悉手机外观件生产工艺流程，了解各环节生产工序；

3.熟悉市场内部订单运作和调度原理；

4.具备较强的客诉事件处理技巧及良好的服务意识；

5.具备较强的市场信息收集能力及良好的统筹能力；

6.熟练操作办公软件。

入职条件：基本高中以上，不限专业，有三年以上同职位

管理工作经验。

工作内容：

1.负责对新客户进行前期评估及分配，审核建立的《新客

户资料调查表》，确保客户建档信息的完整、准确及可查询性；

2.协助市场部门开拓新客户，维护老客户，提高订单达成

率；

3.负责跟进客户订单进度，及时处理订单异常状况；

4.协调项目部门、生产制造部门、技术部门、品质部门、

财务部门、人资行政部门、客户采购部门、客户财务部门等相

关部门，确保订单的顺利完成；

5.收集市场信息，为公司的发展提供参考依据；

6.制定并完善工作流程及工作标准，提高工作效率和工作

质量；

7.协助市场部门进行市场调研和市场推广；

8.完成上级领导交办的其他工作。

技能备注：

无

注：删除了一些明显有问题的段落，对原文进行了小幅度

的改写。

1.对客户采购合同、模具合同、品质协议、采购订单、对

账单、报价单等单据进行审核，以确保公司利益和商业机密的

保护。

2.管理客户资料并维护公司利益，同时组织跟单员进行客

户满意度调查，并将反馈信息传达给相关部门以便改善。

3.了解所有新项目前期的进度，并协调相关人员处理延迟

交样的项目，以确保交样及时。

4.审核生产通知单及跟单员录入系统的订单，并对所有订

单进行整合，制定客户交货需求，并协调PMC对客户需求做

出最终交货计划，回复客户交期。

5.督促跟单文员按计划跟进订单进度，协调相关部门处理

异常状况，确保客户交期。

6.组织本部人员对异常状况、延迟交期的订单与客户进行

沟通，争取客户理解、支持，维护公司形象。

7.负责订单客诉及各类客户索赔的处理，及时与客户进行

各项沟通，避免矛盾深化，维护公司利益。

8.监督交货计划的达成情况，并进行定期汇总和统计，呈

送相关部门与领导，为公司后续工作安排提供参照。

9.监督跟单员与财务、客户对账的及时性和准确性，催促

客户及时回传对账单，以便我司存档，保证对账单的有效性。

10.监督模具款和货款的回收情况，对于逾期回款的客户

进行跟催，采取相关措施，以提高客户回款率，保证公司的资

金周转。

11.组织制定车辆出车计划，根据每天出货情况和公司内

部用车需求，保证客户满意及公司资源的有效使用。

12.确保跟单部架构清晰、流程顺畅、职责明确，制订跟

单的工作制度及流程、表单，确保工作高质高效。

13.负责在跟单部贯彻执行公司的企业文化，与公司同步，

组织人员筛选、培训、执行考核、激励与挑战、鼓舞士气，营

造高效氛围，提升本部综合能力。

14.制订工作计划，安排与跟