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利益相关者分析(StakeholderAnalysis)

利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇

员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类

如下：

所有者和股东银行和其它债权人

供应商购买者和顾客

广告商管理人员

雇员工会

竞争对手地方及国家政府

管制者媒体

公众利益群体政党和宗教群体以及军队

其它

1．利益相关者的角色

利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，

所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影

响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略

评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

2．绘制利益相关者图

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集

团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首

先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险

与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图所示：

确定利益相关者的位置有两种方法：权力/动态性矩阵和权力/利益矩阵。

①、权力/动态性矩阵

分析如下：

行为可预测性

高低

权AB

低

地位较低却死心塌地地位较低却左右摇摆

力CD

高

位高权重、立场坚定位高权重却容易动摇

图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。

利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治

力量”。

1、最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍

新战略，但是它们的观点却很难预测。其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改

变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。

2、相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影

响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。

3、虽然细分市场A和B内的利益相关者权力很小，但是这并不意味着它们不重

要。事实上，这些利益相关者的积极支持本身，会对权力更大的利益相关者的态度产

生影响。

②、权力/利益矩阵[1]

利益相关者定位图：权力/利益矩阵

利益水平

高低

权AB

低

最少努力提供信息

力CD

高

保持满意主要利益相关者

分析如下：

权力/利益矩阵的一个有价值的发展，如图示中所示，它根据利益相关者与其持

有的权力大小的关系，以及从何种程度