有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
中国电信客服面试笔试题目
1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到
不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求
见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信
任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应
表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户
心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先
了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事
情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题
进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对
我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,
理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠
诚客户.
2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不
会影响到您与客户的沟通?
3、电话沟通技巧：以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提
问方法?
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的
邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信
件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有
收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判
断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网
站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的
具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意
思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试
的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以
分辨和运用.
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客
服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起
到重要作用?
文档评论（0）