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学生实习方案

一、岗位要求

1.熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

2.准确、简洁、高效、友好的为客户提供咨询解答以及订单处理服务，并及时完成客户的的跟踪回访以及品牌活动通知等工作。

3.在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，可向直接领导协助并第一时间解决买家问题。

4.运用各个平台一站式解决客户需求，给予客户良好的服务体验。

二、岗位职责

1.处理毎日客户订单情况并及时汇报；

2.负责与仓库对接，合理安排发货任务；

3.统计销售及回款数据，及时上报部门主管；

4.完成上级交给的其它事务性工作；

三、实习目标

实习教学是学校人才培养计划的重要组成部分，是培养学生实际动手能力和专业技能的重要手段，是贯彻党的教育方针、促进理论与实践相结合的基本教学环节。

岗位实习是实践性的教学环节，能有效提高学生综合运用所学理论知识于实际问题解决的能力。通过实习，努力使该专业的学生达到以下目标：

1.感悟企业环境（文化环境、管理环境、技术环境、工作环境）感悟企业对岗位职业能力、综合素质等方面的要求。

2.学习企业先进文化及管理理念，初步掌握网络安全方向工作能力。

3.使学生进一步消化、深化已学过的专业相关理论和知识。

4.培养学生的市场敏感性以及从市场中发现问题和解决市场问题的能力。

5.应用所学的知识与技能开展实践活动；针对不同岗位的特点，学习岗位需要的专业知识和技能；在实践活动中学习部分专业课程。

6.在实践中培养学生的专业精神和脚踏实地的工作作风。

7.通过学习和感悟，结合专业，进一步明确本人未来的发展目标.

四、实习任务

1.心理适应能力训练：自我心理突破

2.创新与应变能力训练

3.交际与沟通能力训练

4.分析与解决问题能力训练

5.信息搜集与处理能力训练

6.推销与谈判训练：洽谈目标、洽谈原则、洽谈技巧

7.企业运作与管理

五、实习准备

1.召开岗位实习会议

2.学校发布岗位实习计划

3.企业发布实习岗位

4.学生进行手机端岗位实习网上备案

5.家长填写实习知情同意书并签字。

6.做好实习安全预案

六、考核要求

1.学生上交下述资料给指导老师：

（1）实习月报：将每月相关的实习内容或实习感受等整理写成实习月报，请实习指导老师给予评价并签名。

（2）实习总结：实习结束，每位实习生应认真总结整个实习过程（字数应不少于1000字，内容包括实习目的、实习内容、实习结果和实习总结或体会等）。

（3）实习鉴定表：实习结束时，每位实习生请实习单位及实习指导老师给出评价意见。

2.考核内容包括：思想表现,实习态度,组织纪律,实习任务完成情况、实习月报记录情况、实习报告质量及实习单位评价鉴定情况。

经考核,成绩不合格者按学籍管理的有关规定处理，考核成绩记入学生成绩档案。

3.成绩考核标准：学生实习成绩，以《学生实习报告》、考勤及实习鉴定表作为主要的考核依据，评定学生实习成绩。

总成绩=鉴定×30％+考勤×30％+实习报告×40％

下列情况之一者，按照不及格计入：

A.未达到实习大纲规定的基本要求。

B.未参加实习时间超过全部实训时间三分之一以上者（包括三分之一）

C.实习中有违纪行为，教育不改，或有严重违纪行为者。

D.实习成果质量低劣或没有提交。

E.不遵守学校、实习单位纪律，破坏学校形象，给实习单位造成严重损失，使学校声誉受到严重影响的学生，实习成绩一律鉴定为不合格者，并按学校相关制度，给予纪律处分。

4.优秀实习生评选办法

（1）满足以下条件：

A.服从实习单位及实习带队教师和安排。

B.积极参加实习单位举办的业务学习和培训，能较好地完成实习任务，实习成绩优秀。

C.积极参加卫生劳动，宿舍内务保持整洁，不乱接电源，不乱写乱画。

D.遵守实习单位和学校的各项规章制度和劳动纪律，按照实习单位或学校的安排住宿，无私自在外住宿及留宿他人，无打架斗殴现象，实习期间未受到学校和实习单位的批评和处分。

E.着装整洁大方，举止文明，勤俭节约，爱护实习单位的财物，在实习生中起模范带头作用。

七、保障措施

1.精心组织，重视思想，教育在前。提高参加全体人员的安全意识。

2.纪律严明，管理严格，积极预防。充分认识到岗位实习面临的新情况、新问题，充分预见可能突发的各种事件。

3.快速反应，及时报告，听从指挥。高度重视学生的人生安全，以学生为本，一旦发生学生意外伤害（事故），必须以最快的速度、最佳的方式做好处置工作，以保障学生安全为最高使命。

4.尊重当地风俗文化。

5.制定实习安全应急预案。

XX学院

2023年6月5日