电子商务用户维权服务合同.docVIP

电子商务用户维权服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

乙方（用户）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供电子商务用户维权服务的公司。

1.2乙方：指乙方（用户），即接受甲方提供的电子商务用户维权服务的公司。

1.3服务：指甲方根据本合同约定，为乙方提供的电子商务用户维权服务。

1.4用户：指在电子商务平台上进行交易的自然人、法人或其他组织。

1.5维权：指甲方代表乙方，针对电子商务交易过程中出现的纠纷，进行法律维权的行为。

第二章合同目的与原则

2.1本合同旨在规范甲乙双方在电子商务用户维权服务过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益。

2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同维护电子商务市场的健康发展。

第三章服务内容与范围

3.1甲方为乙方提供以下服务内容：

3.1.1对乙方在电子商务平台上发生的交易纠纷进行法律分析；

3.1.2代乙方撰写、发送法律函件，要求对方履行合同义务；

3.1.3代表乙方参与电子商务平台的纠纷调解；

3.1.4为乙方提供法律咨询，解答乙方在电子商务交易中的疑问；

3.1.5代乙方处理与电子商务交易相关的知识产权侵权问题。

3.2甲方服务的范围包括：

3.2.1电子商务平台上发生的交易纠纷；

3.2.2乙方与电子商务平台的其他用户之间的侵权纠纷；

3.2.3乙方在电子商务交易过程中遇到的其他法律问题。

第四章服务流程与时效

4.1乙方在遇到电子商务交易纠纷时，应及时向甲方提出服务申请，并提供以下材料：

4.1.1交易纠纷的相关证据材料；

4.1.2乙方与对方签订的合同副本；

4.1.3乙方的身份证明材料。

4.2甲方在收到乙方服务申请后，应在3个工作日内对申请进行审查，并根据审查结果决定是否提供服务。

4.3甲方提供的服务应在以下时效内完成：

4.3.1对于一般性纠纷，甲方应在收到乙方申请后的15个工作日内完成；

4.3.2对于重大、复杂的纠纷，甲方应在收到乙方申请后的30个工作日内完成。

第五章乙方权利与义务

5.1乙方享有以下权利：

5.1.1乙方有权要求甲方按照约定提供电子商务用户维权服务；

5.1.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价；

5.1.3乙方有权要求甲方对服务过程中涉及的商业秘密予以必威体育官网网址。

5.2乙方应承担以下义务：

5.2.1乙方应按照约定向甲方支付服务费用；

5.2.2乙方应提供真实、完整的纠纷证据材料；

5.2.3乙方应配合甲方完成服务过程中的相关工作。

第六章甲方权利与义务

6.1甲方享有以下权利：

6.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用；

6.1.2甲方有权对乙方提供的纠纷材料进行审查，并决定是否提供服务；

6.1.3甲方有权根据服务过程中发觉的问题，向乙方提出改进建议。

6.2甲方应承担以下义务：

6.2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供专业、高效的电子商务用户维权服务；

6.2.2甲方应保证在服务过程中，遵循法律法规及行业规范，维护乙方的合法权益；

6.2.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。

第七章服务费用与支付

7.1乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：

7.1.1基础服务费：人民币____元/件；

7.1.2增值服务费：根据具体服务内容另行约定；

7.1.3其他费用：如差旅费、律师费等实际发生费用，由乙方另行承担。

7.2乙方支付服务费用的方式为：

7.2.1乙方应在签署本合同后____个工作日内，向甲方支付基础服务费；

7.2.2乙方应在甲方完成增值服务后____个工作日内，向甲方支付增值服务费；

7.2.3乙方应在甲方提交实际发生费用清单后____个工作日内，向甲方支付其他费用。

第八章服务质量保证与改进

8.1甲方应保证以下服务质量：

8.1.1甲方提供的法律分析准确、全面；

8.1.2甲方发送的法律函件合法、有效；

8.1.3甲方参与纠纷调解的能力和效果达到行业标准。

8.2甲方应不断改进服务质量，具体措施如下：

8.2.1甲方应定期对服务人员进行培训，提高其专业素养；

8.2.2甲方应建立服务质量评价体系，收集乙方反馈意见，及时调整服务内容；

8.2.3甲方应关注电子商务行业动态，掌握必威体育精装版的法律法规及行业规范。

第九章违约责任与争议解决