保安服务服务内容及要求方案.docx

保安服务服务内容及要求方案

一、服务内容

安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下：

（一）日常秩序维护

1.负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。

2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与现场管理。

3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。

4.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。

5.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。

7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。

8.随时执行上级下达的各项指示。

（二）治安管理

1.防窃防盗的管理

（1）盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对所服务单位进行宣传，加强防范意识。

（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产的安全。

（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘记锁门的所服务单位，及时联系，并加锁临时防范。

（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。

（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单位的安全。

2.防范恶性事件、突发事件

（1）入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知内部的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会像正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。

（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。

（3）监控中心的管理

监控中心是利用监控设备对建筑进行全方位多角度地监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。

（三）消防管理

1.制定切实本建筑的消防管理制度（包括几套火灾应急预案），保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未然”。

2.发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织建筑内人员疏散、保护现场，配合公安调查。

3.发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并做好记录。

4.定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止所服务单位违规使用电器设备。

5.定期组织员工、管理人员和所服务单位开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。

（四）检查督导

保安领班对下属各岗点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次检查保安各岗、点；项目经理不定期对保安各岗点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。

二、服务要求

项目

要求

治安保卫

1.负责夜间治安巡逻；

2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；

3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；

4.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；

5.将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；

6.每日留有一定数量的保安员应对突发事件。

门岗守卫

1.查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；

2.禁止无关人员和车辆进入执勤区域。

车辆疏导与停放

1.规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；

2.熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。

突发事件处置

发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；

协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。

（一）门卫服务要求

1.保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。

2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财物流失及危险物品流入。