保安外包服务项目门卫管理方案.docx

保安外包服务项目门卫管理方案

第一节门卫人员及岗位职责

一、人员配备

主要人员配备表

职务

姓名

持何种资格证件

已承担项目情况

证书名称

级别

共计人数

二、岗位职责

门卫值班岗位是一个关系到维护所服务单位正常工作秩序，保障所服务单位财产安全，塑造所服务单位形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。

（一）职责

1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。

2.门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

3.门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明用语、微笑服务。必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与行内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续。及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。

4.门卫值班人员要严格执行所服务单位各项制度，如：《来人登记制度》、《车辆进出登记制度》等，对因公来人员，要使用礼貌用语，热情接待，对不熟悉人员车辆到访，可向来访人员询问后给受访人员电话通知，确认后方可进入。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入所服务单位，要坚决制止，切实维护所服务单位正常工作秩序。

5.门卫值班人员要加强办公场所巡视，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要确保安全无事故。

6.门卫值班人员要提高警惕，加强防范。值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速采取有效措施予以处置，必要时值班人员应赴现场处理，重大问题要及时向办公室直接报告，并详细做好记录。

7.值班人员按照所服务单位要求按时开关大门，遇到上级来人需在门口等待，随时开关大门。

8.值班期间负责记录《值班日志》和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。

9.门卫值班人员要负责所服务单位内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保所服务单位内干净整洁。

（二）考核办法

1.值班期间发生脱岗一次罚款XX元，造成损失需照价赔偿。

2.值班期间发生消极怠工，串岗、出门、接待外来人员等，发现一次罚款XX元。未按要求时间开关大门，发现一次处罚XX元。

3.值班期间有外部闲杂人员擅自闯入办公区域或领导办公室，造成经济损失照价赔偿，未造成经济损失罚款XX元。

4.节假日期间（主要指春节）值班每日补助XX元，全年安全无事故、工作认真负责的，年末一次奖励XX元。

第二节门卫服务的内容

1.门卫员通过对所服务单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护所服务单位财产安全及相关人员人身安全。

2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止所服务单位财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6.协助所服务单位做好来访人员接待等工作。

7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

9.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。

11.门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

12.对驶出的面包车，厢式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理。

13.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入所服务单位。

14.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；

15.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表