猪肉配送服务实施策略方案.docx

猪肉配送服务实施策略方案

一、日常配送流程

流程

内容/要求

责任部门/人

表格

提供咨询和业务资料

?向客户提供业务咨询和业务资料。

客户

营销部

业务资料

↓

质量要求和价格确认

?双方经理确认签字。

客户

营销部

价格表

↓

定单确认

?双方签名、盖章生效。

客户

营销部

订货单

↓

下订单

?客户以电话、传真、书面、微信等方式提前1天给公司下订单。

客户

营销部

订单表

↓

审单分类

统计

?订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时间等。

?经理签字确认。

物流部

采购部

仓储部

客户订货单

↓

下达配送计划

?将客户订货资料输入电脑。

?将订货统计下达给物流仓储。

物流部

采购部

仓储部

订货统计表

↓

配货作业

?按下达的电脑配货单进行配货。

物流部

配货统计表

↓

出货检验

?过称，登记。

?抽检质量，留样。

?品检员在“出货检验单”上签字。

物流部

采购部

仓储部

出货检验单

↓

送货

?根据安排好送货线路。

?准时发车送货。

物流部

发车时间表

↓

客户收货

?过称收货。

?在送货单上签名。

物流部

收货单

↓

客户服务

?及时处理客户的投诉及建议。

客户

服务部

顾客满意度调查表；

↓

货款结算

?结帐人员到财务部拿单；

?和客户财务部门对帐，双方签名确认；

?客户按时如数支付货款。

客户

财务部

送货单；

价格表；

↓

作业改进

?对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。

?各部门提出改进方案；

?总经理批准执行。

各部门

总经理

改进方案。

二、配送线路计划

配送运输通常面对众多的用户，适合于批量小、种类多的商品的运输，路线短但繁杂。同一路线往返次数多线路较为固定，即使一条线路一次运输节约费用不多，但由于次数多，总费用能降低很多。正是由于配送运输独有的特点，合理规划配送路线对配送成本的影响要比一般运输大得多，所以必须在全面计划的基础上，制定高效的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具，通常把汽车作为主要的运输工具。这也是整个配送网络优化的关键环节。合理确定配送路线就是用最少的动力，走最短的里程，花最少的费用，经最少的环节，以最快的速度把货物运至客户手中。确定配送路线涉及的因素很多，主要因素有运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用等。一条从产品供应源的路线要受到一个以上的目标影响。目标可以是运输费用最少、运输风险最小、运行时间最短或需求满足情况最好等。

我公司具有冷藏车、保温车配送各种食堂鲜肉，不会造成腐烂。提供厢式货车X辆，保证在配送的时间内保质保鲜的将食堂鲜肉送达到指定现场。同时优化各条配送线路，确保在各种环境下保证将鲜肉配送到。

三、配送安全保证策略

“安全保证”是运输配送系统客户满意度重要因素之一，是因为它在运输运作中对企业和客户都有重要的作用。在进行包装时：

（一）要清楚地了解包装物的物理、化学和其他一些特殊性能；

（二）了解被包装物在运输过程中，尤其在运输和储存环节上可能经受的外界影响、危害等情况；

（三）熟悉各种包装材料的性质与被包装货物的适应性；

（四）考虑包装方法的实施和包装作业的方便性，尤其要考虑使用包装机械作业的可能性及生产效率；

（五）包装技术的选择还要注意符合和遵守有关的标准和有关的法规；

（六）在满足包装要求、保证包装质量的前提下，在包装设计时应进行周密的核算，力求做到包装材料消耗合理、经济耐用。

四、客户服务计划

通过优质服务将其作为长期客户。主要针对于客户抱怨处理问题。“处理顾客抱怨行为”是企业对服务失误的补救，其策略有：

（一）建立服务补救预警系统。化解客户抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。

（二）鼓励和引导不满的客户投诉。运输服务提供者要设计方便客户投诉的程序，以鼓励和引导客户投拆。还应鼓励不满意客户中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。

（三）快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。