《比亚迪汽车销售及服务系统》操作说明.docxVIP

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前言

为保护顾客的合法权益，提供优质、高效的服务，维护比亚迪汽车品牌良好形象，正确理解质量保证服务内容，规范各销售服务店和授权服务店的保修服务行为，使保修服务工作迅速有效，比亚迪汽车销售有限公司特汇编《比亚迪汽车保修服务规范》，请各销售服务店和授权服务店严格遵照执行。

在编写过程中，坚持理论与实践相结合的原则，力求详尽，注重实用，竭诚欢迎各比亚迪汽车销售服务工作的同仁对本规范提出宝贵的修改和补充意见。

本手册自2006年8月1日起执行，原《比亚迪汽车售后服务管理条例》同时作废。

比亚迪汽车销售有限公司2006年7月25日

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比亚迪汽车保修规范术语及简称解释

1.保修规范：所有处理比亚迪汽车保修事宜的规定；

2.销售公司：比亚迪汽车销售有限公司的简称；

3.服务管理部：是销售公司职能机构，是服务店的管理部门；

4.技术服务部：是销售公司职能机构，是服务店的唯一技术支持部门；

5.授权服务店：是由销售公司授权认证的从事售后服务业务的协议服务店，具备完整的工商、税务及行业管理手续的经济独立实体；

6.销售服务店：是由销售公司授权认证的从事销售及售后服务业务的协议服务店，即4S销售服务店和2S销售服务店，具备完整的工商、税务及行业管理手续的经济独立实体；

7.服务店：以下本手册中将销售服务店和授权服务店统称为服务店；

8.比亚迪汽车：指比亚迪股份有限公司所属车辆制造企业-比亚迪汽车有限公司生产，销售服务店销售的车辆；

9.BYD配件：指服务店对比亚迪汽车维修、修补、保养或销售公司另行指定的配件、构件、化学用品、润滑油及工具等；

10.保修条件：比亚迪汽车保修规范中规定的项目、保修期及保修申请条件；

11.《保修手册》：指随新车发放的《比亚迪××车辆保养及保修手册》的简称；

12.保修修理：按照本保修规范实施的修理；

13.购车日期：车辆在销售服务店交付至顾客的日期（以购车发票填写日期为准）；

14.维修日期：质量保证期内进店进行检修的日期。

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目录

第一部分服务店保修服务管理

第一章服务店管理规范

1.目的

2.服务店的义务

3.资料发放与管理

4.售前、售中服务管理规定

5.服务店旧件的管理

6.外出服务管理规定

第二章行文用章规范

1.目的

2.公文种类

3.行文规则

4.公文管理

5.公文样板

6.用章管理规范

第三章售后服务信息管理规范

1.信息反馈的分类

2.信息的来源

3.信息反馈的内容

4.信息管理

第四章附则

1.解释运用上分歧的原则

2.终止保修权

3.本手册内容修订原则

4.本手册的生效日期

第二部分保修规程

第一章保修原则

1.总则

2.保修条件

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3.质量保证服务原则

4.质量保证服务要求：

5.顾客应该保证做到和注意的事项

6.定期保养期限

7.保修期限

8.非保修的项目

第二章保修业务

1.《保修手册》含义

2.《保修手册》的发放

3.保修手册的变更及补办

4.保修手册补办流程

5.顾客信息变更

6.PDI检查

7.定期保养流程

8.保修流程

9.政策保修及规定外的保修

第三部分保修申请与结算

第一章保修申请

1.保养及保修费用申请途径

2.保修申请所需的资料

3.保修费用申请流程

4.保修申请的时效性

5.特殊费用申请

第二章保修费用审核与结算

1.旧件的验收

2.保修费用申报单据的审核

3.保修费用的结算

第三章故障编码规则

1.目的

2.故障件编码

3.故障现象编码

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第四部分

第四部分《比亚迪汽车销售及服务系统》操作说明

第一章本系统的要求和说明

1.系统要求

2.系统说明

3.数据导出功能介绍

第二章三包服务登记

1.维修项目工时查询

2.维修档案登记

3.维修档案修改

4.维修档案查询

5.索赔标准查询

6.索赔查询

7.费用申请

8.费用申请修改

9.服务店费用查询

第三章基础数据

1.密码修改

2.重新登陆

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第四部分比亚迪汽车销售及服务系统操作说明

第一章系统的要求和说明

1.系统要求

1.1本系统的运作是基于互联网的，通过浏览器进行操作；

1.2各服务店必须有一台能上互联网的电脑，宽带接入，至少512K的带宽，浏览器为InternetExplorer6.0；

1.3本系统的网址为：；

1.4各服务店用厂家