大学生实习的感受 .pdfVIP

精品文档

大学生实习的感受

WORD文档，下载后可编辑修改

下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力

学习是为了更美好的未来！

大学生实习的感受篇一

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次

在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾

客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客

气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不

适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，

是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface

这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对

方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，

这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大

咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大

的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社

会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成

的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。

我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个

合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联

系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的

口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是

一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的

感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是

谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你

的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不

少乐趣。

1

精品文档

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，

我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，

融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意

到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

大学生实习的感受篇二

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一

段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实

习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明

了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电

话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要

就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公

司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保

持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟

通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思

考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃

业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语

言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的

词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时

间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意

能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习

电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话

的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，

我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实