产品服务与品牌建立顾客价值.ppt

章首個案;章首個案;產品、服務與品牌：建立顧客價值;7.1何謂產品;7.1.1產品、服務與體驗;行銷體驗：AmericanGirlInc.所做的不僅是製造及銷售高檔的洋娃娃。它進一步在洋娃娃和喜受她們的女孩們之間創造特別的體驗。;產品的三個層次;產品與服務的層次;7.1.3產品與服務分類;消費品;消費品;消費品;工業品;組織、人物、地點與創意;組織、人物、地點與創意;7.2產品與服務決策;7.2.1個別產品與服務決策;產品與服務屬性;產品特性

評估每一項特性對消費者的價值，與公司所花費的本钱進行比較。;產品風格與設計

是另一種增加顧客價值的方式

樣式僅能描述產品的外觀，樣式可以引人注目也可以令人打哈欠

設計包含了塑造消費者在使用產品上的體驗

;品牌;包裝;標籤;;產品附帶服務;產品附帶服務;7.2.2產品線決策;產品線決策;7.2.3產品組合決策;產品組合決策;7.3品牌策略：建立強大品牌;7.3.1品牌權益;;品牌評價(brandvaluation)：一種品牌的總財務價值的估計過程

高品牌權益提供公司許多競爭優勢

強大品牌會成為建立強大且具獲利性的顧客關係之基礎

品牌權益基礎之下的根本資產是顧客權益──品牌創造的顧客關係價值;7.3.2建立強力的品牌;品牌定位;品牌定位：最強的 品牌已超越了以產 品屬性利益來定位 的方式。高迪瓦將 顧客帶到較深層次 的令人感動的情感。;品牌名稱選擇;品牌歸屬;;;品牌發展;品牌發展;產品線延伸：過度延伸的品牌可能使消費者產生疑惑或感到挫折。 原本多力多滋的起司玉米片口味現已發展到二十幾種不同口味類 型，使得原本的口味似乎像另一種口味，沒什麼特別。;品牌發展;品牌發展;品牌發展;7.4服務行銷;7.4.1服務的本質與特性;7.4.2服務公司的行銷策略;;;服務公司面臨三種主要的行銷任務

增加服務差異化

服務品質

服務生產力;服務差異化的管理;服務差異化的管理;服務品質的管理;服務生產力的管理