直播电商人才培训服务规范.pdfVIP

直播电商人才培训服务规范

1范围

本文件规定了直播电商人才培训服务的术语、培训机构、培训内容、培训过程要求、服务质量保证

与监督。

本文件适用于XX省内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则

GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

直播电商

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式

销售商品或者提供服务的经营活动。

直播电商人才

直播电商领域的相关人才，具体包括：直播销售、直播运营、直播策划、视频制作、现场导播控制、

供应链选品等专业型人才。

互联网营销师

在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。

直播销售员

采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。

4培训机构

基本要求

4.1.1具有独立承担民事责任能力，有固定的培训场所，并取得合法办学资质。

4.1.2遵守国家相关法律法规、职业教育方针和就业政策。

4.1.3具备健全的教学与管理制度，包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管

理、财务管理、后勤服务、应急预案等各项制度。

1

4.1.4收费项目和标准公开、透明，合理收费，并出具正规的收费发票或收据。

4.1.5具有与培训目标、培训规模相适应的专（兼）职教师和专职管理人员。

4.1.6配备培训、考试、实践所需的场地及设备。

4.1.7建立培训项目日志，做好培训活动的记录并整理归档。

4.1.8开展直播电商知识理论和直播实践的教程编制、培训及考试工作。

培训场所

4.2.1场地面积应满足设有考培教室、直播间、档案室、医务室等空间要求。

4.2.2场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。

4.2.3办公、培训教学及实训场所应符合安全、消防、卫生等有关规定。

4.2.4场所的照明和通风良好，远离噪声等干扰，温度适宜。

4.2.5应具备满足实训教学要求的实训基地。

4.2.6应在培训场所设立意见箱，并公布服务电话、电子电子邮箱。

设施设备

4.3.1教室、实训场地的设施设备应满足教学需求。

4.3.2设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。

4.3.3宜为学员提供宿舍。宿舍面积、床位设置应与寄宿学员规模相适应，宿舍安全、整洁、卫生。

4.3.4具有满足学员培训后直播实习的设施设备。

环境

4.4.1应将办学资质、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺

等置于服务场所显著位置。

4.4.2应为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料，办公设施摆放有序，整洁美观。

4.4.3设立服务投诉电话并公示号码，保证接听通畅。

4.4.4公共信息标志标识应符合GB/T10001.1和GB2894的要求。

人员

4.5.1职业素质

4.5.1.1应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准;

4.5.1.2应熟练掌握其所从事岗位（所任职）的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧；

4.5.1.3熟练掌握直播电商人才培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效；

4.5.1.4具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；

4.5.1.5具有较强的责任心和良好的职业素养。

4.5.2行为要求

4.5.2.1按培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不应欺骗、误导服务对

象。

4.5.2.2在工作时间应佩带胸牌，着装得体，举止XX。

4.5.2.3