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政务服务分中心运行方案

政务服务分中心运行方案

一、背景和意义

政务服务分中心是政务服务的接入和窗口，是政府与公民、

企业之间沟通的桥梁，对于提高政务服务效率、优化政务服务

环境具有重要意义。因此，制定和实施政务服务分中心运行方

案，对于加强政务服务能力，提升政务服务水平具有重要意义。

二、目标和原则

1.目标：提高政务服务效率，满足公民、企业需求，优化

政务服务环境。

2.原则：便利、高效、规范、公平。

三、主要内容

1.建立统一的政务服务分中心：

政务服务分中心应设立统一的管理机构，负责统筹协调各

级政务服务中心的运行管理工作。同时，政务服务分中心应统

一规划、统一品牌，确保政务服务中心形象的统一性和可识别

性。

2.推进政务服务“一网通办”：

政务服务分中心应建设和完善政务服务网站，提供全面、

便捷的政务服务，实现公民、企业“一网通办”。政务服务网

站应具备以下功能：在线申办、在线查询、在线办理、在线支

付等。

3.提供多种形式的政务服务渠道：

政务服务分中心应构建全方位的政务服务渠道，包括线上

和线下。线上渠道主要包括政务服务网站、移动政务服务平台

等；线下渠道主要包括政务服务中心、便民服务站等。公民、

企业可根据自身需求和方便选择适合自己的服务渠道。

4.实施综合服务窗口机制：

政务服务分中心应设立综合服务窗口，对外提供全面的综

合服务。综合服务窗口应提供政务咨询、公文办理、证件办理

等服务，并提供便利的办事流程和环境。综合服务窗口应具备

便捷、高效、友好的特点，提高政务服务水平和公众满意度。

5.推动政务服务标准化建设：

政务服务分中心应推动政务服务标准化建设，建立和完善

政务服务规范和流程。政务服务标准化建设主要包括政务服务

标准、政务服务流程、政务服务事项等方面的标准化管理，确

保政务服务的规范化和质量。

6.加强政务服务人员培训：

政务服务分中心应加强政务服务人员的培训和专业素质提

升，提高政务服务人员的综合能力和服务意识。政务服务人员

应具备良好的服务态度、专业的知识和技能，为公民、企业提

供优质的政务服务。

7.建立政务服务效能评估体系：

政务服务分中心应建立政务服务效能评估体系，定期对政

务服务中心的工作进行评估和监督。评估指标包括政务服务效

率、工作质量、服务满意度等方面，促进政务服务的持续改进

和提升。

四、实施计划

1.第一阶段：做好前期准备工作，包括制定政务服务分中

心运行方案，明确各项工作任务和责任。

2.第二阶段：建立统一的政务服务分中心，统筹协调各级

政务服务中心的运行管理工作。

3.第三阶段：推进政务服务“一网通办”，建设和完善政

务服务网站，提供全面、便捷的政务服务。

4.第四阶段：设立综合服务窗口，提供全面的综合服务，

提高政务服务水平和公众满意度。

5.第五阶段：推动政务服务标准化建设，建立和完善政务

服务规范和流程。

6.第六阶段：加强政务服务人员培训，提高政务服务人员

的综合能力和服务意识。

7.第七阶段：建立政务服务效能评估体系，定期对政务服

务中心的工作进行评估和监督。

五、预期效果

1.政务服务效率得到提高，公民、企业办事更加便利和高

效。

2.政务服务环境得到优化，公民、企业获得更好的办事体

验。

3.政务服务规范化和标准化水平提升，政务服务质量得到

保障。

4.政务服务人员的专业素质得到提升，能够提供更好的政

务服务。

5.公民、企业对政务服务的满意度得到提高，对政府的信

任度增加。