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电商运营实训心得经典10篇

实训是大学生拓展自身素质的主要载体之一，学生通过实训磨练

意志，发展个性，锻炼能力，勇于承担社会责任，拓展自身的综合素

质，成为学历，素质，技能一体化的适应型人才。这里给大家分享一

下关于电商运营实训心得10篇，方便大家学习。

电商运营实训心得1

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务

公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商

城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东

和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆

品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝

客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓

库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日

常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，

***********。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的

操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技

巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，

我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货

的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快

递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达

对方手中。

(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，

并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公

司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新

活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。

除了站内的推广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施

的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售

促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧

密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统

所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有

经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，

我了解到网络推广工作

是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中

推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推

广，美丽说推广，比较少用的是有哪些信誉好的足球投注网站引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。

网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可

为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门

的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网

站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适

应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电

子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为

营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电

子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，

可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做

贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾

客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。

时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿

意购买该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以

成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备

的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，

为自己的企业目标服务。

(4)微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希

望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的

优势：微信作