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电商客服实习实训总结报告

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验

方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的

优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发

挥它的作用呢?以下是小编为大家整理的电商客服实习实训总结报告，

欢迎阅读与收藏。

电商客服实习实训总结报告1

一、实习概述

在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得

到了从20__年11月初到20__年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公

司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工

的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出

来!

我实习的公司是于20__年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公

司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子

商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线

上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气

净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但

是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于

这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份

子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之

力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有

小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣

在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，

但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子

商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成

熟的地方，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的

特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详

情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们

的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

二、实习过程

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于

空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始

上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户

来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要

寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如

“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。

但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的

各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的。群体当中，

并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去

看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之

道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每

天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上

桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟

着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行

为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整

洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低

空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心

疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰

鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚

声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建

成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面

对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。

不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，

慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一

般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，

每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发

放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走

近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服

务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是