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软件售后服务协议(范本)
软件售后服务协议
本协议由以下各方于签署日起生效：
甲方：（公司名称/个人名称）
地质：
方式：
邮箱：
乙方：（公司名称/个人名称）
地质：
方式：
邮箱：
鉴于：
1.甲方是一家提供软件产品的企业，向客户提供售后服务；
2.乙方为甲方的客户，购买了甲方的软件产品；
3.双方根据平等自愿的原则，达成协议，明确双方的权利和义
务。
一、定义
1.1软件产品：指甲方开发或提供的具有独立功能的软件及其
相关技术文档。
1.2售后服务：指甲方向乙方提供的软件安装、维护、升级、
故障排除等支持服务。
二、售后服务内容
2.1软件安装：甲方将协助乙方进行软件的安装和部署，确保
软件能够在乙方的系统中正常运行。
2.2维护和升级：甲方将根据软件产品的发布版本，及时提供
软件的维护和升级服务，修复已知问题和提供新功能。
2.3故障排除：乙方在使用过程中遇到的软件问题，可以向甲
方提出故障申报，甲方将积极配合并提供技术支持，排除故障。
2.4售后支持：甲方将向乙方提供相关的技术支持和解答疑问，
协助乙方解决软件使用中遇到的问题。
三、服务责任与义务
3.1甲方责任：
3.1.1提供专业的售后技术支持，确保在合理时间内回复并处
理乙方的问题和咨询。
3.1.2及时提供软件的维护和升级服务，保证软件产品的稳定
性和安全性。
3.1.3协助乙方解决出现的故障，提供详细的故障处理方案和
指导。
3.1.4主动告知乙方软件产品的更新信息和补丁等重要信息。
3.2乙方责任：
3.2.1配合甲方进行软件安装和部署，提供必要的系统环境和
信息。
3.2.2准确描述遇到的问题和需求，并配合甲方进行故障排除
和解决方案的实施。
3.2.3妥善保管软件产品的授权信息，防止丢失或被他人非法
使用。
四、服务期限
4.1本协议自签署日起生效，有效期为（具体期限）。
4.2协议到期前，双方可协商续签或终止协议。
五、费用与支付方式
5.1售后服务费用：（具体费用及计费方式）。
5.2甲方将于提供售后服务后，向乙方开具有关费用的发票。
乙方应按发票上的金额及时支付。
六、必威体育官网网址条款
6.1双方应对本协议中所涉及的商业秘密及特许信息等必威体育官网网址内
容予以必威体育官网网址，未经对方书面许可不得向任何第三方透露。
七、违约责任
7.1若一方违反本协议的任何条款，则视为违约，应承担违约
责任。
7.2违约方应对因违约造成的损失承担赔偿责任，包括但不限
于对方为追偿而支付的律师费、诉讼费等合理费用。
八、争议解决
8.1凡因本协议发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成
的，提交有管辖权的人民法院解决。
附件：
1.甲方软件产品的相关技术文档；
2.乙方提供的系统环境要求和授权信息等相关资料。
法律名词及注释：
1.售后服务：指在购买产品后，提供解决产品使用过程中出现
问题的服务。
2.维护：指定期或定期检查、更换、修理等，以维持产品正常
运行的过程。
3.升级：指对软件进行更新或替换，以修正缺陷、增加功能等。
4.故障排除：指对产品工作中出现的问题进行诊断和解决的过
程。
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