家电电商平台售后服务合同.doc

家电电商平台售后服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

名称：____________________

公司名称：_________________

地址：_____________________

乙方（客户）：

名称：____________________

联系方式：_________________

公司名称：_________________

地址：_________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下词语应具有以下含义：

（1）“服务提供商”指甲方，即提供家电售后服务的企业。

（2）“客户”指乙方，即需要家电售后服务的消费者。

（3）“服务内容”指甲方根据本合同约定向乙方提供的家电售后服务。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应向乙方提供以下家电售后服务：

（1）产品安装。

（2）产品维修。

（3）产品保养。

（4）产品使用培训。

2.2服务范围

甲方提供的服务范围包括：

（1）服务区域内乙方的家庭住址。

（2）本合同约定的服务产品。

第三章：服务期限与时间

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2服务时间

甲方应在接到乙方服务请求后的48小时内安排服务人员上门服务。

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

甲方提供的服务费用如下：

（1）产品安装：人民币____元/台。

（2）产品维修：人民币____元/次。

（3）产品保养：人民币____元/次。

（4）产品使用培训：人民币____元/次。

4.2支付方式

乙方应在服务完成后支付相应服务费用。支付方式如下：

（1）现金支付。

（2）转账支付。

（3）其他支付方式：____________________

第五章：双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

（2）甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和服务态度。

（3）甲方应保障乙方的合法权益，不得泄露乙方的个人信息。

5.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照约定提供家电售后服务。

（2）乙方应如实告知甲方产品故障情况，不得故意隐瞒。

（3）乙方应在约定时间内支付服务费用，不得无故拖延。

第六章：服务质量的保证

6.1服务质量标准

甲方承诺按照国家相关法律法规及行业标准，提供符合质量要求的服务。服务过程中，如出现因甲方原因导致的服务质量问题，甲方应负责无偿返工，直至达到约定的服务质量。

6.2投诉处理

乙方如对甲方的服务有任何不满意，可向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后24小时内予以答复，并采取有效措施解决问题。

第七章：服务的变更与终止

7.1服务变更

如乙方需要变更服务内容或时间，应至少提前24小时通知甲方。甲方应尽力满足乙方合理的服务变更要求。

7.2服务终止

在以下情况下，一方可以书面形式通知另一方终止本合同：

（1）双方协商一致。

（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行。

（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。

第八章：违约责任

8.1甲方的违约责任

甲方如未按照约定提供服务或服务不符合质量标准，应承担以下违约责任：

（1）退还已收取的服务费用。

（2）赔偿乙方因此遭受的损失。

8.2乙方的违约责任

乙方如未按照约定支付服务费用，应承担以下违约责任：

（1）按照逾期付款金额的千分之五每日向甲方支付逾期违约金。

（2）甲方有权暂停或终止提供本合同约定的服务。

第九章：知识产权

9.1甲方声明

甲方保证其提供服务过程中所使用的任何技术、软件、设备等均不侵犯他人的知识产权。

9.2乙方声明

乙方使用甲方提供的服务，不得用于任何侵犯他人知识产权的行为。

第十章：争议解决

10.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章：通知与送达

11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方。

11.2通知送达地址如下：

甲方：____________________

乙方：____________________

第十二章：合同的修改与补充

12.1本合同的修改和补充，必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

12.2修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十三章：合同的解释与效力

13.1本合同的解释权归甲方所有。

13.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

第十四章：其他约定

14.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

14.2双方确认，本合同及其补充协