消费者行为分析ppt-新.pptx

消费者行为分析;模块一消费者行为导论;模块一导论;模块一导论;项目一消费者行为概述;任务一消费与消费者行为;一、消费;消费品;消费升级的内容;二、消费者;三、消费者行为的概念;四、消费者需求的特点;任务二消费者行为学的产生及发展;任务三研究消费者行为的意义与方法;一、研究消费者行为的意义;二、研究消费者行为的方法与趋势;三、消费者行为学的研究内容;影响消费者行为的各种因素;消费者的购买过程及影响因素模型;项目二消费者行为的特点;任务一消费者的行为模式;一、一般模式;二、科特勒模式;三、尼科西亚模式;四、恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式;五、霍华德-谢思模式;五、霍华德-谢思模式;恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式与霍华德-谢思模式二者有什么不同？;六、霍金斯模型;任务二消费者行为的类型;一、根据消费者的卷入程度和所购产品品牌的差异程度划分;(一)复杂的购买行为;(二)减少失调的购买行为;(三)寻求变化的购买行为;(四)习惯性购买行为;二、根据消费者购买目标的确定程度划分;(一)全确定型购买行为;（二）半确定型购买行为;(三)不确定型购买行为;三、根据消费者的购买态度与要求划分;四、根据消费者的购买频率划分;任务三消费者的购买过程;一、引起需要;一、引起需要;二、收集信息;二、收集信息;三、评估方案;三、评估方案;四、购买决策;四、购买决策;(一)购买决策阶段的影响因素;(二)购买决策的主要内容;(三)购买决策的参与者;(四)企业的任务;五、购后反应;五、购后反应;(一)购后反应阶段的影响因素;(一)购后反应阶段的影响因素;消费者消除失调感的方式;(二)企业任务;本模块实训;模块二影响消费者行为的自身因素;模块二影响消费者行为的自身因素;项目三生理因素;任务一性别;一、女性消费行为的特点;二、男性消费行为的特点;任务二年龄;一、少年儿童(0-17岁)消费行为的特点;（二）6～17岁年龄段的消费特点;二、青年人(18-36岁)消费行为的特点;三、中年人(37-59岁)消费行为的特点;四、老年人(60岁以上)消费行为的特点;项目四心理因素;任务一需要、动机;一、需要;(一)需要的分类;(二)需要对消费者行为的影响;二、动机;二、动机;(一)动机的产生;(二)消费动机对消费者行为的影响;(三)消费动机的分类;任务二知觉、学习、记忆、态度;一、知觉;(一)感觉?与知觉;(二)知觉及其对消费者行为的影响;(三)知觉风险的类型、来源与对策;1.知觉风险的类型;2.知觉风险的来源;3.消费者降低知觉风险的对策;二、学习;消费者学习的方法;三、记忆;三、记忆;(一)记忆及其对消费者行为的影响;(二)记忆的过程;(三)遗忘;四、态度;(一)态度的概念;(二)态度对消费者行为的影响;任务三个性、气质、自我概念、生活方式;一、个性;(一)个性的概念;(二)个性对消费者行为的影响;二、气质;(一)气质的概念;(二)气质对消费者行为的影响;1．多血质;2．胆汁质;3．黏液质;4．抑郁质;三、自我概念;三、自我概念;四、生活方式;四、生活方式;任务四消费心理;五、锚定效应;六、沉没成本效应;七、正负效应;项目五背景因素;任务一身份、家庭、阶层;一、身份对消费者行为的影响;二、家庭对消费者行为的影响;任务二经济状况;一、收入对消费者行为的影响;（一）收入不同导致消费者行为的差异;（二）收入变化导致消费者行为的变化;二、财产对消费者行为的影响;三、支出对消费者行为的影响;任务三时间、学历、知识、能力;一、时间对消费者行为的影响;(一)时间是消费的必要条件;(二)节省时间的产品或服务成为了消费对象;二、知识对消费者行为的影响;三、能力对消费者行为的影响;本模块实训;模块三影响消费者行为的环境因素;项目六政策与法律因素;任务一政策环境;一、宏观调控政策;二、财政政策;三、税收政策;四、人口政策;五、社会保障政策;六、就业政策;任务二法律环境;项目七经济与文化因素;任务一经济环境;一、宏观经济环境;二、微观经济环境;二、微观经济环境;任务二文化环境;一、民族文化;二、宗教文化;三、风俗习惯;四、语言文化;五、价值观;六、时尚;七、审美观;项目八自然与技术因素;任务一自然环境?;一、地理条件;二、自然资源;三、气候;任务二技术环境;一、互联网促进了消费升级;网络消费行为特点;二、虚拟现实技术、人工智能带来全新的消费体验;三、App为消费者提供了便捷的消费工具;四、移动支付让支付更加轻松快捷;项目九社会因素;任务一参照群体;任务一参照群体;一、参照群体的分类;(一)成员群