服务礼仪讲解.doc

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服务礼仪讲解

讲解礼仪

接待讲解工作的四项基本要素

01熟悉讲解内容

这是做好接待讲解工作的基础，讲解员要抓住讲解内容中心，突出主题思想，全面了解和熟悉讲解内容。

02了解讲解对象

对象有不同年龄、不同职业，有行业考察、有学者专家、有政府领导和普通观众。

03选择讲解重点

应掌握各类观众的特点和需要，以确定讲解内容的主次、详略。

04研究讲解方法

在重要接待时，讲解人员在客人抵达之前要全面了解他们的基本情况、生活习惯等，这是受领任务后，接待任务前所要做的准备工作，只有全面了解才能采取什么样的讲解方法讲解，以及如何运用完美的语言艺术和讲解技巧表达所要讲解的内容。

接待讲解中的实际操作

01讲解举

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