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保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

1.门卫服务

保安员按照服务合同要求对所服务单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

2.巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。

3.车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。

4.守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。

5.随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。

6.人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

7.技术防服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防服务业务。

8.安全咨询服务

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。

一、门卫服务制度

（一）门卫服务内容

1.对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。

6.协助客户单位做好来访人员接待工作。

（二）门卫服务基本要求

1.“四勤”?

（1）眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。门卫保安围出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。

（4）手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。

2.“五要”?

（1）执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视，按章办事。

（2）查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。?

（3）处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。?

（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。

（5）要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。?

（三）门卫服务操作规程

1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

4.门卫执勤方案须经客户单位审定。

5.上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。

（四）门卫勤务的实施

1.验证

（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。

（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2.检查

（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明