课程顾问工作流程.docxVIP

课程顾问工作流程

一、前台接待工作流程：

前台：家长，您好！

家长：你好！

前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)

家长：陈韶涵

顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸)，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。

顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？

家长：5岁，××幼儿园

前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。

（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）

现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。

顾问接待流程

顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。欢迎您和孩子来到我们领冠教育。那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。

请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）

家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。

顾问：那说明我们很有缘。那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。

顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。（可以指引家长看大厅的资质文件）

家长：外面也有很多的剑桥英语培训机构，你们和它们有什么不同？

顾问：外面确实存在很多的剑桥英语培训机构。但他们都是民间自发机构，非政府行为。我们是目前省考试院授权的唯一二家考点之一。主要负责长沙市的芙蓉区和岳麓区。可以说我们是正规的皇家军。

家长：你们剑桥英语和其它体系的英语有什么区别？

核心作者。曾在奥地利Graz大学获得英语教育学专业博士学位，目前以英语教授身份供职于教师培训大学（Pagogische学院）。此外，他还曾任知名机构——国际英语教师协会主席一职。除了教师培训师、协会发言人以及专著作者外，HerbertPuchta教授还是一名神经语言程序学高级执行师，并且在约20多年的时间里，一直致力于研究认知心理学、英语外语教学等理论成果的实际应用价值。

博士编写的教材，遵循的是0基础接入原则，意思就是即使您的孩子在来领冠之前从来没有接触过英语，这本教材是可以充分胜任“入门引导”的角色的。

14.家长：那么你之前提到的发育多元智能这些，这本教材都能做到么？

顾问：当然，因为supersafari本身也是剑桥大学庞大英语教材工程的一部分，它的设计与编写是经过了语言大师和教学专家们的反复考察，并经过了实践验证的。给您举一些例子吧：

（1）灵活的教学安排

SuperSafari课程经过精心设计，可满足不同教学计划需求。每个单元不仅有围绕教学大纲设置的核心教学内容，还有延伸内容供教师选用。

（2）激发兴趣

SuperSafari设计了四个活泼生动、色彩鲜明的卡通形象贯穿整个课程，通过这四个卡通形象的日常故事引领幼儿进入学习的新天地。

朗朗上口的歌谣、歌曲让幼儿在轻松愉快的节奏中培养听说能力。SuperSafari还根据幼儿的心理生理特点设计了大量的游戏活动，让幼儿在游戏中体会英语学习的乐趣。

（3）发展多元智能

学前幼儿要在富有刺激和变化的环境中锻炼全方位的能力。SuperSafari能够发展幼儿以下方面的多元智能：

发展语言智能：SuperSafari课程中的游戏、歌曲、故事、小活动都有明确的语言目标以发展幼儿的语言智能。

体觉和空间智能：SuperSafari根据幼儿精力旺盛和喜欢运动的特点，设计出大量的TPR游戏旨在发展幼儿的体觉和空间智能。

音乐智能：SuperSafari课程中设计的朗朗上口的歌谣歌曲旨在发展幼儿音乐智能。

数理逻辑智能：练习册中的练习（如涂色、连线、找不同、听题目找出正确答案等）旨在强化幼儿的数理逻辑智能，结合幼儿好奇心强的特点通过英语学习开发他们的思维能力。

人际交往智能：每个单元的故事旨在培养幼儿的人际交往智能-让幼儿学会如何与他人沟通、合作，这也是幼儿未来发展最重要的能力。

（4）跨学科教学

SuperSafari每个单元都包含跨学科教学的内容