销售管理筹备工作作业指引.doc

销售管理筹备工作作业指引版本：

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管理体系文件

文件编号

YC-WI-KF003

版本号

生效日期

销售管理筹备工作作业指引

(盖控制专用章处)

修改状态

修订情况

生效

日期

=1\*ROMANI

=2\*ROMANII

=3\*ROMANIII

=4\*ROMANIV

起草

职务

日期

审核

职务

日期

审核

职务

日期

审核

职务

日期

签发

职务

日期

销售管理筹备工作作业指引

1、指引概况

目的

明确项目销售准备阶段工作细则

范围

集团所有项目的销售准备工作

定义

针对销售准备阶段客户服务工作的作业指引

内部客户

集团公司

外部客户

无

参与部门

项目客服组、子公司前期部、客服部、设计部、物业公司、集团客户服务部、集团法务

关键点

房屋面积预测、物业招投标、政府网站数据使用管理

附件

无

支持文件

无

相关记录

无

2、流程图：无

3、职责：

3.1项目客服组：

修订分摊说明并组织讨论，讨论后版本并入“合同文本拟定流程”传签、生效；

核对预测数据，并上报子公司客服部；

维护政府网站数据、信息

3.2子公司客服部：

提出“产品设计建议书”；

审核预测数据，为数据责任人；

管理公司内部员工在政府网站的操作权限；

监督项目客服组维护政府网站数据、信息，为责任人

3.3子公司前期部：

收集预测所需资料

政府网站等外部信息平台初始化

协助项目客服组进行政府网站等外部信息平台日常数据维护

3.4子公司设计部：

受理《产品设计建议书》；

参与讨论分摊说明；

出具测绘工作所需资料

3.5物业公司：

出具物业招标及物业管理文件

3.6集团客户服务部：

协助子公司物业公司招投标工作；

督导子公司政府网站使用、维护

3.7集团法务：

确定产权转移登记办理中介机构

4、工作程序：

4.1项目设计建议

在方案设计、扩初设计阶段，参加项目方案讨论，从客户关注的角度提出建议。参照“项目方案设计分析评价要点”，提出《项目研发方案建议报告》。

4.1.1园区管理

安防系统

小区：

四点联通门禁系统（门岗、中控、单元门、户门）

电子巡更

小区周界安防

户内

门窗安防形式、紧急呼叫、燃气报警

4.1.2园区交通

小区出入口设置：

数量、位置及与市政道路接口

岗亭设计（安防布置、弱电布线）

车辆道闸设置

行人出入口设置

小区标志

园区内交通：

行人道设计与车行道设计：两者合理结合、车速限制、双行、单行、盲角、能否实现人车分流。交通标识系统设置。

停车

地面停车与地下停车配比

地面停车位的使用性质及与住户量配比

访客停车方式

车位尺寸及车行道尺寸

车库出入口的排水沟（防倒灌）设计

车库出入口高度及设计形式

绿化、保洁

绿化用水取水点布置及灌溉方式

中水系统与园林浇灌关系

首层住户花园赠送方式

主水系、水景设计方式

中水系统与主水系、水景的关系

清洁、保洁用水取水方式

垃圾处理系统及垃圾集收点设置

高层建筑外墙清洗方式

市政设计

楼门号编排方式（与公安机关规定相统一）

邮递送达方式及业户报刊箱设置

园区公共照明方式及设置

4.1.3园区配套

配套商业及会所

交通流向及停车管理

能源计量方式（实现单独计量）

与居住区关系（人员流动、噪音控制、废气污水排放）

儿童游乐场设置

安全性、便利性、娱乐性

干扰生活程度

燃气调压站、锅炉房及换热站、垃圾站（设置位置、建设方式）

居委会、业委会、警务室等政府类房屋设置

物业办公室、管理用房、宿舍、食堂、库房等设置

自行车库、人防子公司设计

4.1.4设施设备

各系统模式设计及户内外主要参数（水、电、气、暖）

各类设施设备选型

节能设计、智能化设计

公共设备的分区控制

设施设备控制管理实现性（如供暖阀门、水阀门、电箱控制数量、管井锁具统一、卫星电视天线）

园区管网、井口设计及位置

通信信号处理（车库、电梯、地下室）

4.1.5客户管理问题关注点

露台、阳台设计

园区外交通噪音

雨水管与外立面关系、雨水排放位置及方式

电梯井与居室位置

门窗设计造型

空调机位设置与电路关系、空调排水设计

地下室防水、排水设计

管井、烟道户内设置、检修口设计

层高设计

4.2预测及相关工作

4.2.1预测工作关系图示

子

子公司前期部牵头

子公司前期部汇总客服等部门意见确定测绘公司

选择各区县房地局、国土局特别认证的，有一定行业背景及资源的测绘公司，中途不更换

子公司前期部根据测绘公司要求收集资料

子公司设计部提供图纸及分摊说明

子公司前期部办理楼盘号码核准