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物业管理员高级理论知识练习题库含答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关文件向

物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理()。

A、书面承诺

B、登记手续

C、备案手续

D、申报程序

正确答案：C

2、首先按照不同的维度，对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对

不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类，并进一步分析出他们的需

求。这是属于运用()识别客户需求的方法。

A、特征分析法

B、行为对比法

C、业主需求法

D、特征细分法

正确答案：A

3、物业项目()阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费

标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对

项目的物业服务情况有一定的了解。

A、经营销售

B、营销策划

C、业务培训

D、销售咨询

正确答案：B

4、物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委

员会的()，并积极配合他们开展社区建设工作。

A、业务指导

B、工作指导

C、工作安排

D、监督监管

正确答案：B

5、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），

作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、

约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的()。

A、参考依据

B、规范意见

C、参照标准

D、实施办法

正确答案：A

6、()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时

也获取全部租金收入。

A、包租代理模式

B、物业服务委托模式

C、包租转租模式

D、出租代理模式

正确答案：B

7、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、美国

B、香港

C、英国

D、法国

正确答案：C

8、物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员应

具备相关专业基础知识。

A、业务素质

B、基础素质

C、专业能力

D、政治素质

正确答案：A

9、物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织()参与项

目规划设计沟通会，从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和

保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

A、项目经理、主管

B、设施设备调试人员

C、结构、设备专业人员

D、筹划、管理项目人员

正确答案：C

10、培训计划的培训目标一般可以分为三类：()。

A、一是企业文化培训，二是安全管理，三是工作态度的转变

B、一是技能培训，二是知识传授，三是工作态度的转变

C、一是企业文化培训，二是安全管理，三是服务规范的提升

D、一是技能培训，二是知识传授，三是安全管理

正确答案：B

11、具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和()

等内容。

A、精神文化

B、传承文化

C、价值文化

D、和谐文化

正确答案：A

12、在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等

的意见和建议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建

设单位沟通，并提交书面的报告。

A、每月

B、定期

C、动态

D、确保

正确答案：B

13、新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设

施设备的()不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位

应当及时解决并组织物业服务企业复验。

A、查验范围和查验方法

B、数量和质量

C、技术参数和配置标准

D、配置、外观和功能

正确答案：B

14、客户满意与否，更多是取决于()的比较。

A、客户过往消费经历与自身专业知识

B、客户的期望与客户实际感受

C、企业服务承诺与企业服务口碑

D、客户专业知识与企业服务承诺

正确答案：B

15、()，是物业管理行业的传统美德。物业管理崇尚实干、实事求是、

注重实效、拒绝空想精神。

A、实干

B、务实

C、和谐

D、创新

正确答案：B

16、按房屋所有权的性质，物业租赁分为()的租赁。

A、个人和法人房屋

B、政府和企事业房屋

C、直管公房和自管公房

D、公有房屋和私有房屋

正确答案：D

17、公有房屋的所有权人是()。

A、代表政府的房管部门

B、政府授权的房管部门和国有企事业单位

C、政府

D、国家

正确答案：D

18、物业车辆管理人员岗位职责包括：熟悉物业管理区域内的车辆流通

情况、车位情况，合理引导，()业主使用车位。

A、规范

B、确保

C、引导

D、优先保证

正确答案：D