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初级社会工作综合能力-第四节社区工作的常用技巧

1.【单选题】社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到()。

A.接触时间不安排

B.必须清楚接触居民的目标和出发点

C.使居民意识到他们有义务和社会工（江南博哥）作者交流

D.穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同

正确答案：B

参考解析：接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点（B选项正确）。

根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序。对于接触时间要认真选择（A选项错误）。

事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开话匣子。初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大（D选项错误）。

要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪影响。最后，要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。

1.【单选题】社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到()。

A.接触时间不安排

B.必须清楚接触居民的目标和出发点

C.使居民意识到他们有义务和社会工作者交流

D.穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同

正确答案：B

参考解析：接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点（B选项正确）。

根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序。对于接触时间要认真选择（A选项错误）。

事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开话匣子。初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大（D选项错误）。

要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪影响。最后，要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。

2.【单选题】社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了()的技巧。

A.聆听

B.体谅

C.同理心

D.分享感受

正确答案：C

参考解析：在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。

聆听是要求社会工作者认真倾听。

同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。

注意，聆听侧重点在于“听”。同理心重点在于表达对服务对象处境、感受的理解。故选C选项。

体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。

3.【单选题】当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这属于主持会议中的()技巧。

A.提问和邀请发言

B.进一步说明

C.聚焦

D.摘要、综合和总结

正确答案：B

参考解析：主持会议的技巧包括：①提问和邀请发言；②进一步说明和转述；③聚焦；④摘要、综合和总结；⑤关注、赞赏和鼓励。

进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题中“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。故选B选项。

聚焦：与会者参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来。

提问和邀请发言：社会工作者可以向全体与会者提问，如“大家怎么看这个问题”，以鼓励自由发言，提高与会者的参与程度。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。提问时要尽量用开放性的问题，让发言者有较大自由发表意见;每次提问时应集中于一个问题，避免双重性或者连续性的问题。

摘要、综合和总结。在会议进程中，社会工作者要善于进行摘要、综合和总结。摘要的技巧是指将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结则是将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以