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话务员职业资格四级试题二

1．美国第一银行制定的5P原则可以作为员工发展职业生涯的参考。这5P是指个人（Person）、看法（Perspective）、位置（Place）、可能（Possibility）和计划（Plan）。

对(正确答案)

错

2．劣质的客户服务意识能使话务员热爱工作，培养自豪感、积累客户服务经验、提升自我素质修养、改善人际关系、提高沟通能力。

对

错(正确答案)

3．塑造专业的声音是提高客户服务质量的关键之一。

对(正确答案)

错

4．话务员强有力的声音感染力会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

对(正确答案)

错

5．电话营销是市场