护理管理与研究：控制PPT教学课件.pptxVIP

护理管理与研究护理类专业“十二五”高职高专国家规划教材第2版

掌握控制功能与原则熟悉控制过程项目七控制

目标掌握熟悉了解1.掌握控制的概念，说出控制的基本类型。2.叙述控制的功能及基本原则。3.理解控制过程的三个基本步骤。4.叙述护理质量、护理质量控制、护理质量标准的概念。项目七控制

掌握控制功能与原则01

控制的概念及基本类型一（一）控制的概念控制（Control）是管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现或适当修改计划，使组织目标得以实现的活动过程。控制是执行计划的保障，在管理各项职能中起关键作用，控制工作通过纠正偏差的行动与计划、组织、指导、协调等其他四项职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。任务一掌握控制功能与原则

控制的概念及基本类型一（二）控制的基本类型本任务重点介绍按控制点位置不同而分的前馈控制、过程控制和反馈控制。1.前馈控制又称事先控制，是在工作正式开始前通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，并通过对各种管理要素的控制将可能发生的偏差消除在萌芽状态，又称事前控制。管理工作中，如人力资源管理者选拔录用人才过程中，需对应聘者进行材料审核、面试、体检、试用、考察等，属于前馈控制；护理管理者指定的急救药品物品使用规范、护理工作常规等，也属于前馈控制。2.过程控制又称现场控制或同步控制，是指在工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。指导和监督是过程控制的两项职能。例如护士长查房时，发现护士违反护理操作常规，及时予以指出，并提出整改意见。3.反馈控制又称事后控制，是在工作结束或行为发生之后,管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，采取相应的纠正措施。反馈控制的主要目的不是改进本次行动，而是纠正下次行动，防止偏差再次发生或继续发展。例如护理质量控制中的“住院病人满意度调查”、“压疮发生率”等都属于反馈控制指标。任务一掌握控制功能与原则

控制的功能及基本原则二（一）控制的功能控制既是一种很重要的管理方法，也是每一位负责执行计划的管理人员主要的管理职能，它通过发现问题、分析问题、解决问题，对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标按计划实现。在现代管理活动中，控制工作的功能主要有两个：1.限制偏差的累积一般小的偏差和失误不会立即给组织带来严重的损害，但若不予以及时纠正，小的偏差会积累和放大。护理工作中出现偏差在一定程度上是不可避免的，但如果护理管理者不及时获取偏差信息，采取有效的纠偏措施，减少偏差的积累，会致严重的后果。2.适应环境的变化任何一个组织都不是静止的，其内部条件和外部环境都在随时随地变化着。制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效的控制系统帮助管理人员预测和把握这些变化，并对由此带来的机会和威胁做出反应。任务一掌握控制功能与原则

控制的功能及基本原则二（二）控制的基本原则1.组织机构健全原则健全而强有力的组织机构是实现有效控制的保证，以使真实情况或纠偏指令能够迅速地上传下达，有效避免控制过程中的迟滞现象，提高控制的效率。如医院护理管理体制中的护理部主任—科护士长—病区护士长三级质量控制体系，护理部主任可以通过科护士长、病区护士长掌握偏差信息，明确责任，及时纠偏。2.与计划一致原则计划是实施控制的依据，控制系统和控制方法要反映计划的要求，能够对计划的实施进行衡量，评价其是否按照既定的计划运行，如有偏差，及时纠偏，以保证实际活动与计划相一致，顺利实现组织目标。任务一掌握控制功能与原则

控制的功能及基本原则二（二）控制的基本原则3.例外与重点原则管理者应关注影响组织发展的关键事件，控制的重点应放在对组织目标有重要意义的项目与事务上，对于规章制度明确规定的条文，下属部门或职能部门应照章执行。凡对达到组织目标没有重要意义的项目与事务，不应该经常核查，而是应以防止情况恶化为限。实际管理工作中，应将重点原则和例外原则相结合，既要关注关键点，也要注意关键点上的例外情况，从而提高管理效能和控制的效果。4.控制关键问题原则对影响计划实施、影响目标实现的关键问题进行控制，不仅可以扩大管理的幅度、降低管理成本，还可以改善信息沟通的效果，提高管理效率。护理工作繁多复杂，涉及面广，护理质量控制工作不能面