医美整形医院市场渠道合作顾客接诊流程.doc

顺序

市场顾客来院标准内容

一、市场顾客来院之前对接流程

市场顾客来院之前，市场人员提前在宏脉上登录信息，有特殊顾客需要对接运营主任，由运营主任来协调安排，情况特殊运营主任上报院长

二、市场顾客接待流程

1.市场顾客来院首先在前台登记宏脉系统，前台会正常进行分诊流程，市场人员有顾客情况可以接诊之前跟咨询师进行对接

2.市场顾客来院有特殊情况或者有质量的情况下可以跟运营主任对接，由运营主任来指定咨询接待

三。、市场接诊流程

1.咨询对市场顾客想咨询的项目详细讲解治疗原理及相关细节

按技巧为客人讲解治疗的情况或分析客人实际情况您所能提供的建议。

对客人所讲的疑惑进行记录。

对客人疑惑进行逐步解答。应坐在顾客旁边拉近彼此距离，身体微微前倾，声音适中，耐心向客人介绍治疗项目，解释治疗原理、安全性、成功案例。让顾客有时间考虑，避免催促客人，并给客人相应的帮助和建议，运用好自己IPAD，跟市场店家做好配合

四、市场顾客价格流程

1.咨询接待市场顾客给顾客设定套餐或者项目的时候按照市场价格统一来报，因为渠道有分成原因不能私自改价格和报直客价

2.市场有特殊顾客因价格问题不能成交可以走正规申请流程

3.市场顾客有自己亲属或者打版的不需要分成也必须走正规申请价格流程（打版需要留对比照片做宣传）

五、市场申请价格流程

咨询申请价格流程

咨询过程中需要价格优惠可以找到咨询主管，主管权限是9.2折

咨询师每个月每人有5张8.5折的优惠券，给市场顾客用的话也得申请进行运营主任审核，特殊项目需要院长审核

咨询师价格还要低于上面两种，需要特别申请的情况下需要运营主任审核签字，价格过低的情况下需要院长审核签字，财务才能收费，价格低于正常价没有签字的情况下财务不收费

咨询过程中顾客价格低，店家想扣除成本后分成，咨询必须上报运营主任审核然后院子签字

六、市场签单审核

1.市场顾客成交后，填写返点表时咨询需要审核顾客的项目已做有科室的划扣咨询可以签字，然后由运营主任审核签字，院长签字再走财务流程

2.市场顾客成交后，做的项目是疗程的只要已经做了有划扣就可以填写返点表，进行咨询签字，然后由运营主任审核签字，院长签字再走财务流程

3.市场顾客成交后，没有做任何项目，咨询不得签字

七、市场顾客办理分期

1.市场顾客成交后需要办理分期，服务费是由顾客自己承担走正常分期流程

2.市场顾客成交后需要办理分期，但是不想交服务费需要申请运营主任审核是否做商户贴息，贴息费用医院跟店家分摊，运营主任要申报院长签字

3.市场顾客成交后需要办理分期，不想交服务费但是价格低，店家全部承担服务费需要申请运营主任审核，然后运营主任申报院长审核签字

八、市场顾客流程

1.市场顾客成交后，咨询安排顾客做治疗时，市场人员可以陪同一下店家做一下维护

九、市场顾客特殊返款审核

1.市场特殊顾客返点及分成比例已经申请过的填写返款表时需要运营主任核对签字及院长签字

十、市场顾客真实性考核

1.针对于市场部店家顾客来院进行真实性考核，假一根据成交金额双倍罚款进行开除处理

以上制度及规定流程问题出现问题咨询及市场一次50/人，严重者开除