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练一练做一次头脑风暴目标：找出需求频繁便跟的原因需求调研主要障碍视角障碍：没有站在用户的角度看系统，总是站在技术人员的角度看系统，考虑问题。心里障碍：很难面对陌生人管理障碍：授权不足，管理人员没有给予调研人员调研权限；调研人员定位不准确。技术障碍：不知道采用何种方式进行调研，不知道调研什么内容，不知道需求范围。沟通障碍：不了解沟通原理，缺乏沟通技巧。跨越需求获取障碍跨越障碍的办法转换视角，记住两个词汇，价值、目标克服紧张情绪，调整语速，多用肢体语言如遇管理障碍，应及时与部门领导沟通说明；如遇技术障碍，熟悉需求范围，积累业务知识，了解调研方法。如遇沟通障碍，学习沟通技巧；需求获取的误区用户会主动跟你谈需求片面的理解调研形式缺乏计划性：随意、走过场，预先没计划缺乏科学性：未从本质入手捕获对象不明确，甚至造成岐义过于迷信现有文档过于迷信“听”到的东西用户说的都是用户需求。总结与回顾需求调研的方法头脑风暴，适用于模糊不清的重点需求。访谈，适用于重点需求。调查问卷，适用于一般问题的调查，这些问题我们已经有了基本的答案，需要用户给予肯定。谢谢Thankyou！访谈前准备访谈过程访谈总结访谈反馈-会议纪要**集众智、成大器。*需求分析-需求调研方法需求调研方法调研问卷访谈头脑风暴需求调研主要障碍需求调研误区常用调研方法调查问卷访谈头脑风暴调查问卷法定义问卷调查法也称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。适用情况普遍调查，获取对普通问题的认识。适用于对基层工作人员。可以根据情况进行多轮问卷调查。调查问卷过程开始需求规划整理问卷评审问卷发放问卷回收问卷分析问卷结束通过达标问题列表调研问卷调研报告调查问卷内容及形式建议概念术语：判断业务流程：判断简答系统功能：选择题界面框架：判断题界面风格：判断题（高保真效果图）制作调研问卷的要求问卷中问题尽量为“闭口”问题，用户可以通过“填空”或“选择”完成调研问卷。严格遵守一事一问的原则，不能一句话包含数个问题。问卷中问题应以业务语言描述。问卷中相关问题要有逻辑性。问卷中不应出现“公知”性问题示例问题：你重视此次需求分析培训？重视不重视您认为是否是必要组织此次需求培训工作？A必要的B没必要C不清楚您来参加需求培训的目的是：A了解需求培训知识B解决当前工作中存在的问题C没有具体目的需求分析培训对您当前从事的工作有帮忙吗？A有B没有练一练编写问卷，调研什么是美女？访谈法定义：访谈法又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。适用情况：重点业务需求，适用于对高层领导。要求：调研前要制定周密的调研计划调研人员要具备良好的心里素质和沟通能力准备好需要调研的问题不纠结某个细节问题，保持融洽的氛围。访谈过程开始需求规划整理问卷评审问卷发放问卷会议形成记录结束通过达标问题列表调研问卷调研报告面访…….访谈三要素访谈三要素始于周密的计划行于智慧的提问终于有效的反馈访谈前制定访谈计划，包括调研前工作、调研过程、调研后工作。使用简洁的语言，说明来意提出问题。问题之间要有逻辑性问题尽量为封闭式-判断题、半封闭式-选择题，尽可能减少开放式-简答题确认反馈约谈下次确定下一个访谈人会议访谈要点访谈前为了使访谈有效，访谈前必须确定访谈的目的、参与访谈的人员和访谈过程，并且把访谈目的、过程和资料分发给每位参与访谈的人员。访谈期间：遵守时间，提前到达访谈地点。指定访谈记录人员，记录访谈内容。指定访谈主持人，主持人应该督促而不是支配会议。访谈后：形成调研日志或会议纪要，公布调研结果，安排人员对项目决定和安排进行跟进。一对一访谈要点访谈前尽量了解对方，如年龄、性别、履历设计访谈过程准时到达访谈现场精明而准确的说明来意尊重对方、注重举止及服饰访谈中控制访谈气氛，控制紧张情绪记录访谈内容，确认访谈结果把握访谈时间，提高访谈效率访谈后形成访谈结果，并让被方案人确认访谈法的误区每次访谈都需要提前约时间，但访谈应该遵循需求调研计划。在正式获取用户联系方式后，就正式进入调研时期，遇到需求问题可以随时与用户沟通。问题要明确，一事一问。访谈必须是面对面的访谈不必