护士长科室管理之探讨.pptVIP

LOGOLOGO护士长如何做好科室管理之探讨吉林市中心医院温瑞红CompanyLogo培训监督探索管理决策执行护士长护士长在科室管理中的作用加强自身素质，做好表率科学管理科室协调关系，营造科室文化，树立团队精神正确处理护患关系定期召开会议，总结工作经验查找安全隐患30124561CompanyLogo1.1护士长要有高度的工作责任心责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。责任心的表现：爱岗敬业履行职责承担责任CompanyLogoTitle基础理论知识扎实Title技术操作精湛Title精通专业知识1.2具有扎实的理论知识和过硬的护理技术具备良好的心理素质和富于人格魅力具有积极稳定的情绪01具有谦让容忍的精神03具有坚忍不拔的意志02严以律己,以身作则04加强人才队伍的培养，提高整体护理素质1NI层毕业第一年护士2N2层毕业第二至三年护士3N3层毕业第四至五年护士培训内容CompanyLogoN1层：基础知识、基本技能为主N2层：专科知识、专科技能为主N3层：综合能力继续教育新技术新业务学术会议科研论文护士在职培训任重而道远CompanyLogo骨干新手学生护理人员培养是个系统工程专科护士2.2规范化管理CompanyLogo前提完善制度保障贯彻实施关键加强监督CompanyLogo三级质量管理体制2.3调动护士工作积极性需要原则强化参与意识集体荣誉感奖惩机制2.4注重领导技巧CompanyLogo01作风民主，宽宏待人。03注意批评方式，以正面教育为主。05善于管理、敢于管理02办事公平、公正、公开。04表扬的应用CompanyLogo医生医生护士患者护士3.协调关系，营造科室文化，树立团队精神。护患关系护护关系医护关系4.正确处理护患关系CompanyLogo现场处理由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联络。由于护理操作不熟练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。现场处理现场处理CompanyLogo对于护理过失行为，立即采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻患者身体的损害。同时立即逐级报告。疑有输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。LOGOLOGO