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劳务派遣服务质量保障体系方案

一、建立全面管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门，综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来。实现对服务全过程各因素的控制，建立服务保证体系，为保证和提高服务质量而采用的一套科学管理方法。

二、标准化工作

标准是衡量服务质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段．步步都离不开标准．这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

三、要加强员工的技能培训

提高企业服务质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外，机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。

四、办公环境规范

1.公司员工要自觉遵守办公秩序，应衣着整洁、举止端庄、精神饱满、态度热情、文明礼貌，言谈举止要符合公司员工行为规范。

2.自觉维护公共秩序，遵守社会公德，爱护公物，维护环境卫生；保持办公场所的安静，不得大声喧哗、唱歌，不得串岗闲聊。

3.办公桌椅及花草植物摆放整齐有序，办公桌面各种书籍、资料、文件、文具等均应放置整齐美观，无乱堆乱放物品现象。

五、办公场所维护

1.爱护公共财产，禁止在办公家具、办公设备、墙面上乱写乱画或钉钉子；

2.爱护公司各办公室、会议室、楼梯、洗手间的门窗、窗帘、灯具、墙壁开关等公共设施；

3.参加会议结束后，应自觉清理好面前的杂物，座椅归位并摆放整齐；

4.下班时要整理好台面文件及物品，办公桌上保持清洁，座椅摆放整齐，抽屉和资料柜须锁好，关闭一切电器，人走时关窗锁门。

5.水龙头及电灯要随用随关，厉行节约，杜绝浪费。

6.夏季空调温度设置应不低于26℃，下班离开时要及时关闭空调、个人电脑等电器，杜绝用电浪费。下午下班时未经单位负责人批准，在办公室滞留时间不得超过1小时。

六、办公环境卫生

公司员工要搞好办公场所和个人办公区域的卫生，保持个人使用的办公设备整洁、干净、卫生。保持洗手盆台面、如厕区清洁卫生。卫生标准是：

1.门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；

2.地面保持本色，无废弃物、污水、污迹、浮土现象；

3.四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；

4.照明灯、空调、沙发茶几上无浮尘；

5.书柜、档案柜无浮尘、污垢，柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，柜顶无乱堆乱放现象；

6.桌椅摆放端正，办公桌上无浮尘，物品摆放整齐；

7.电脑、打印机等设备保养良好，外观整洁、无灰尘；

七、消防安全管理

1.各单位（部门）要严格落实有关消防安全的规章制度，经常检查本单位办公场所的消防安全情况，及时发现并消除消防安全隐患。

2.办公场所不得存放易燃易爆危险物品，包括废弃的易燃易爆物品。

3.办公场所施工要经公司相关部门批准，做好安全可靠的防护措施，办公场所内严禁明火作业。

4.办公场所的各种用电设备要正确使用，电源插头应使用合格产品，不得乱拉临时电线；严禁将无插头电器电线直接引入插座进行电路联接。

5.办公场所的出入口及消防通道应保持畅通，不得堵塞。

6.员工应熟悉各自办公室周围的疏散通道情况并保证其畅通。

7.员工应熟悉本办公室附近所配置的消防器材和使用方法。

8.每天下班前，各单位（部门）都要进行一次防火检查，切断电源，关好门窗。

八、办公场所严禁事项

1.严禁在上班时间上网聊天、打牌、玩游戏、浏览跟工作无关的网页；

2.严禁使用办公电话闲谈，严格执行公司办公电话管理规定；

3.严禁进行赌博活动；

4.严禁使用非正常配置的高功率电器；

5.严禁私拉乱接电线；

6.严禁在办公场所烹煮食物或用餐；

7.严禁在视频会议室、营业大厅、5人以上工作职场公共区域吸烟；

8.严禁在洗手盆中清洗拖把、倾倒茶叶及其它易造成下水道堵塞的废物残渣；

9.严禁从办公室窗口往外乱倒污水、茶叶水，乱扔烟头、废纸及杂物。

九、检查与处罚

1.由办公室、工会、客服部联合组成检查小组，按本规定要求逐一检查。

2.检查分定期检查与不定期检查两种，每月月末进行一次定期检查；根据领导的要求或工作的需要，不定期进行检查。

3.检查结果在公司内网通报，及时反馈意见，指出不合格项，逐一督促整改。

4.对违反办公场所严禁事项，给予当事人每次100元的经济处罚，并给予所在单位（