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清洁服务项目整体设想及策划

清洁服务承诺：

以专业、优质清洁服务，为“金色家园”提供绝对优良的保洁服

务工作。

清洁服务目标：

1、提高优质环境保障，垃圾日产日清，使大厦、商场保持洁净、

明亮、舒适。

2、进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考

核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工

的服务意识和责任心。

3、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，

确保持证上岗率达100%。

达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向委托方征求意

见，对合理的建议及时整改，努力提高服务满意度，使服务满意率达

到90%以上。

4、加强与委托方的沟通与协作，自觉接受监督，广泛听取、接

受业主的建议和意见，了解和熟悉大厦、商场内业主的业务，支持和

配合业主业务正常开展。

5、规范和完善24小时值班制度，对业主和委托方对清洁服务求

助、投诉等各类情况的反馈时间，在正常工作日不超过1小时；非工

作日期间不超过4小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制

度和记录。

清洁服务模式：

根据清洁各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。

即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊

性保洁管理相结合，保洁管理与环境美化、材质养护相结合。划分责

任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。

清洁服务特色：

1、清洁现场“阳光行动”

1）、建立主管成长档案：

A、从年龄、性别、学历、籍贯、司龄、现龄、工作绩效与能力、

任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案，并进

行公司全面的人力资源管理分析，为公司管理类人力资源的开发与规

划发展提供依据，从面奠定公司永续发展的人才基础。

B、开展目标与行动沟通：

C、采用书面、电话、信函（传真）、沟通等多种途径与一线员工

开展坦城的沟通，深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议，

同时挖掘一批有潜力的优秀人才，为公司的发展储备力量。

D、分享“麦当劳”服务模式：

E、成立“玉禾田夜大班”，学习探讨麦当劳先进的管理方法和服

务技能，提升公司管理人员的学习力、管理素质和专业技能，结合公

司的实际情况解决日常工作中存在的问题。

2）、管理直通车：

A、各片区定期开展互检互查活动，通过现场办公会议的方式，

深入发现问题，共同探讨解决，并形成规范化的报告，为系统全面地

解决现场管理的问题提供有力的决策依据。

B、红星闪耀我成长：

C、在基层大力开展评比检查和授星仪式，从而有力地推动现场

管理、人才培养、薪酬改革等工作。

2、“心系安全”系列活动

在全公司大力开展“心系安全”系统活动，组织全体员工观看安

全影片，公司人手一册《安全知识手册》，对员工现场作业安全、交

通安全、宿舍安全、防火防盗安全等作了充分的解答，问并分批进行

安全知识测试等

清洁服务措施：

针对“金色家园”项目的规划设计和布局特点，严格执行公司

ISO9001质量保证体系文件中相关作业流程，进行“高标准、严要求”

的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，制定项目服

务标准和规范，保证管理目标的达成。

清洁服务探索：

根据项目作“金色家园”为广州标志性的建筑特点，我司将本着

清洁品质第一、客户第一的思想，突出隐性化服务、先进到位的管理

方式、细致到位的工作计划等，进一步提升管理目标。