税务部门三服务工作总结.pptx

税务部门三服务工作总结

CATALOGUE目录引言税务部门三服务工作内容税务部门三服务工作成果税务部门三服务工作中存在的问题税务部门三服务工作改进措施未来工作计划与展望

01引言

贯彻落实国家税收政策，推动税收工作顺利开展。加强税务部门自身建设，提高服务质量和效率。促进经济社会发展，维护社会稳定和公平正义。目的和背景

税务部门三服务工作的基本情况。税务部门三服务工作的主要成绩和亮点。税务部门三服务工作中存在的问题和不足。加强和改进税务部门三服务工作的建议和措施报范围

02税务部门三服务工作内容

税务部门为各类企业提供税收政策咨询、纳税辅导、税收优惠申请等服务，帮助企业正确理解税收政策，提高纳税遵从度。企业纳税人针对个体工商户的特点和需求，税务部门提供个性化的纳税服务，包括税收知识普及、纳税申报辅导等。个体工商户税务部门还为自然人、非营利组织等其他纳税人提供涉税服务，如个人所得税申报、税收证明开具等。其他纳税人服务对象

服务方式线上服务通过电子税务局、手机APP等线上平台，为纳税人提供24小时不间断的纳税服务，包括在线申报、在线咨询、在线办理等。线下服务在办税服务厅设立综合服务窗口，为纳税人提供面对面的纳税服务，包括政策解答、业务受理、投诉处理等。定制服务根据纳税人的特殊需求，提供个性化的定制服务，如为大企业提供税收风险管理、税收筹划等服务。

通过线上线下多种渠道，宣传解读税收政策，帮助纳税人及时了解政策变化，提高政策知晓率。税收政策宣传针对纳税人的实际需求，提供个性化的纳税辅导，包括税种申报、税收优惠申请、税收风险管理等方面的指导。纳税辅导为纳税人提供便捷高效的办税服务，包括税务登记、发票领购、申报缴纳、证明开具等涉税事项的办理。办税服务依法保护纳税人的合法权益，及时处理纳税人的投诉举报，为纳税人提供法律援助和维权支持。权益保护服务内容

03税务部门三服务工作成果

在报告期内，税务部门共处理纳税服务事项XX万件，较去年同期增长XX%。纳税服务事项数量共接受纳税人咨询XX万次，提供及时、准确的税务咨询和解答。纳税人咨询数量办税服务厅共办理业务量XX万笔，为纳税人提供了便捷、高效的办税服务。办税服务厅业务量服务数量

123通过纳税人满意度调查，结果显示纳税人满意度达到XX%，较去年提高XX个百分点。纳税人满意度针对纳税人投诉，税务部门积极处理，投诉解决率达到XX%，确保了纳税人的权益得到保障。服务投诉处理情况根据纳税人需求，提供个性化服务方案，如为大企业提供“一对一”辅导等，满足纳税人多样化需求。个性化服务开展情况服务质量

平均办税时间01通过优化办税流程和提高办税效率，平均办税时间缩短至XX分钟以内。电子税务局使用情况02电子税务局的使用率不断提高，目前已有XX%的纳税人通过电子税务局办理涉税事项，实现了“让数据多跑路，让纳税人少跑腿”的目标。预约办税和延时服务开展情况03为方便纳税人办税，税务部门提供预约办税和延时服务，确保纳税人在非工作时间也能办理涉税事项。服务效率

04税务部门三服务工作中存在的问题

缺乏耐心和细心在处理纳税人问题时，部分税务人员缺乏耐心和细心，不能认真倾听纳税人的诉求，导致问题无法得到妥善解决。服务态度冷淡部分税务人员对待纳税人态度不够热情，缺乏主动服务意识，给纳税人带来不便。服务用语不规范部分税务人员在与纳税人沟通时，使用不规范的服务用语，容易造成误解和沟通障碍。服务态度问题

部分税务事项办理流程繁琐，需要纳税人多次往返税务部门，耗费大量时间和精力。办理流程繁琐审核时间过长信息传递不畅部分涉税事项审核时间过长，导致纳税人无法及时获得相关证明和资料，影响正常经营。税务部门内部信息传递不畅，导致纳税人需要多次提供相同资料或重复办理相同手续。030201服务效率问题

03服务监督不到位对税务部门服务工作的监督不到位，导致部分问题无法得到及时发现和解决，影响服务质量。01服务流程不透明部分税务服务流程不够透明，纳税人无法清晰了解整个办事流程和时间安排，容易造成焦虑和不满。02缺乏统一服务标准各地税务部门服务标准不统一，导致纳税人在不同地区办理相同业务时，流程和所需材料存在差异。服务流程问题

05税务部门三服务工作改进措施

树立以客户为中心的服务理念通过培训、宣传等方式，强化税务人员以客户为中心的服务意识，提高服务主动性和自觉性。增强服务责任感和使命感加强税务人员的职业道德教育，使其充分认识到服务工作的重要性和意义，增强服务责任感和使命感。提高服务技能和水平通过定期组织业务知识培训、服务技能比赛等活动，提高税务人员的业务素质和服务能力。加强服务意识培养

简化办税程序通过合并、取消不必要的办税环节，优化办税流程，减少纳税人办税时间和成本。推行“一窗通办”整合税务窗口资源，实现纳税人在一个