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酒店前台英文报告范文11篇

（经典版）

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序言

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酒店前台英文报告范文11篇

酒店前台英文报告范文第一篇

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，

听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出

满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道我的

内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，

在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

(一)实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是

企业的核心竞争力之一、是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能

够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客

倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平

时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑

的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店

的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反

映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要

做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要

尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转

达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他

寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自

酒店大客户本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，

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我们要从