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电梯应急处置服务工作规范
1范围
本文件规定了电梯应急处置服务工作的术语和定义、工作要求和工作流程。
本文件适用于电梯应急处置平台、一级签约维保单位、二级救援单位、使用单位及相关人员的监督和管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB32/T3678电梯应急救援标识
3术语和定义
3.1
电梯应急处置平台elevatoremergencydisposalplatform
基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指挥救援行动的公共服务平台。。
3.2
一级签约维保单位firstlevelcontractedmaintenanceunit
与电梯使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的电梯维保单位。
3.3
二级救援单位secondaryrescueunit
经电梯应急处置平台明确的在相应区域内实施现场应急救援的电梯维保单位。
3.4
坐席人员agents
电梯应急处置平台内接听电梯困人等故障电话、调度救援力量实施应急救援的人员。
3.5
失保losemaintenance
电梯使用单位未与电梯维保单位签订维护保养合同或者原先的维护保养合同已终止。
3.6
2
第一级响应firstlevelresponse
电梯所属一级签约维保单位接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。
3.7
第二级响应secondlevelresponse
电梯所属二级救援单位接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。
3.8
第三级响应thirdlevelresponse
公共救援机构或者外部救援专家接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。
4工作要求
4.1一般要求
4.1.1电梯应急处置平台的运行应符合《中华人民共和国特种设备安全法》、《省特种设备安全条例》、TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》和TSG08-2017《特种设备使用管理规则》等法律、法规、规范和标准的规定。
4.1.2电梯应急处置平台应制定有效的平台运行工作机制。
4.1.3电梯应急处置平台的建设投资、运行规模应与当地电梯数量、管理要求相适应，电梯应急处置机构人员数量应满足应急处置工作的需求。
4.1.4一级签约维保单位和二级救援单位应明确电梯救援责任人，制定电梯应急救援责任制度和值守制度，确保24h值守电话畅通，30s内接听电梯应急救援电话，救援人员在规定的时间内到达现场。
4.1.5一级签约维保单位和二级救援单位应严格执行电梯应急处置平台的指令，配备足够的应急救援人员和救援装备。
4.1.6救援人员应由至少2名持证人员组成，救援人员应熟悉电梯救援方法和救援流程，按照T/CPASEM001-2019中附录L的相关应急救援操作步骤和规范要求，安全、可靠地实施救援任务。
4.2电梯应急处置平台工作要求
4.2.1电梯应急处置平台应定期统计分析电梯应急处置情况并上报行政主管部门。
4.2.2电梯应急处置平台应负责区域内电梯应急处置工作，包含电梯应急电话接报、救援指挥、统计分析、综合管理等工作，负责应急处置平台的组织、运行、管理、咨询和协调指挥救援服务，协助开展电梯安全相关宣传教育。
4.2.3电梯应急处置平台调度应符合T/CPASEM001-2019中7.2的相关要求，确保电梯应急救援电话24h畅通，30s内接听。
4.2.4电梯应急处置平台应对负责区域内的电梯安全状况、故障信息、应急处置状况、事故情况进行统计分析，按月编发简报。
4.2.5坐席人员应熟悉电梯应急处置平台各项功能及相关操作，掌握电梯应急处置操作规程。
4.2.6坐席人员对处置过程中发现的使用单位和维保单位违法违规行为，应及时转相关部门进行调查处理。
4.3一级签约维保单位工作要求
4.3.1电梯所属维保单位发生变更或失保，应提前向电梯应急处置平台备案。
3
4.3.2一级签约维保单位应协助做好电梯应急处置相关工作，做好“省统一电梯应急救援标识牌”绑定张贴，确保信息准确，标识牌完整无损，协助完成维保电梯GPS（地理位置信息）数据采集和上报。4.3.3一级签约维保单位应负责所维保电梯的应急救援、故障排除和原因分析上报等工作。
4.3.4一级签约维保单位完成救援任务后，救援人员应立即电话告知救援完成情况，及时排查电梯故障原因并予以排除，故障原
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