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机房维保技术要求及服务要求

一、技术要求

1、机房基础设施维护

基础设施包括机房电力系统（供配电系统、UPS系统）、空调系统（精密空

调系统、新风系统）、机房综合布线系统等。基础实施维护要做到设备每日巡

检，工作日每天巡检机房不少于4次，公休日和节假日巡检机房不少于1次，

7*24小时接收报警信息，收到报警后要第一时间进行处理。每周一提交上周机

房巡检周报。维保服务。要求设备整机提供硬件保修服务（含易损件），服务时

间为7*24小时，包含节假日。维保设备出现故障时，工程师携带原厂备件在承

诺时间内赶到故障现场进行故障检测、排除工作，并在承诺时间内解决故障或恢

复系统正常运行。

定期检查空调系统的各项功能及参数、检查温度、湿度传感器的工作状态、

压缩机和加湿器的运行参数及检查报警记录，并分析报警原因等。对空调设备进

行7×24小时不间断监控，创建维修记录文档记录设备运行情况，并形成完整

电子文档，每月提交一次。需免费提供空调常用零配件，如：空调过滤网、加湿

灌等，乙方保证设备合同期内正常运行，产生费用由乙方承担。定期巡检保证消

防钢瓶气压正常，保障消防设备正常运转。

设备预防性维护。每月工程师到设备现场进行预防性维护。对维保设备进行

检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除故障隐患并进行设备保

养工作。对网络、安全等设备开展优化工作，保障设备在最佳状态下运行。三日

内出具本次维保文档，并加盖公章。

调试服务。承保的设备因业务需要调整的，提供免费现场调试服务，保证所

有设备能正常运转，无需支付费用。

2、网络维护

网络维护巡检包括政务专网、政务外网、医保专线、互联网、内部局域网等

线路和网络设备。网络维护要做到每日对网络设备和网络通信情况进行巡检，

并做好巡检记录，每周一提交上周网络巡检周报。防火墙等网络设备的配置参数

根据业务需求进行日常变更维护，同时根据业务需求和网络变化情况，阶段性提

出网络优化调整方案并实施调整。

3、服务器、存储等设备维护

（1）服务器硬件设备、操作系统、相关插件及软件系统的安装、配置、变更、

调试、优化以及故障诊断、处理，定期的日志分析。

（2）对所有的服务器和存储及相关设备提供保修服务。具体设备详见明细表。

（3）COMMVAULT备份软件，虚拟化备份一体机进行维护管理。

（4）服务器操作系统管理。包括口令管理、权限分配及安全管理；服务器CPU、

内存、磁盘I/O及文件系统使用率等性能分析，配合应用方实施优化。

（5）服务器运行管理。包括实时检查系统资源使用率、应用软件工作状态、程

序日志、系统日志、服务器温度等发现异常立即处置。

（6）定期进行病毒检查；定期对操作系统、应用系统及文件系统进行备份，出

现问题时及时恢复；应用系统上线、变更时进行存储及备份。

（7）虚拟机创建、安装、配置、变更、性能分析及优化；虚拟机组日常巡检、

维护、故障诊断、处理；虚拟机组数据迁移、备份及恢复；虚拟机组的口令管理

及安全管理。

（8）存储设备的安装配置、变更、维护、性能分析及优化；存储设备的巡检、

维护工作、故障诊断、处理，每日进行存储设备监控，包括监控存储空间使用

情况；定期对存储进行碎片分析和整理；定期对存储设备的容灾、备份恢复进行

测试；存储访问的监控、跟踪、记录与分析；结合业务运行，提供存储规划咨询，

确保存储空间使用和分配的合理，配合应用方实施优化。

4、应用系统维护

应用系统维护包括部署在采购人机房内应用系统维护和云计算平台业务系

统维护。

（1）应用系统日常巡检。每天对所有应用系统运行情况进行检查，包括应用系

统的运行环境以及应用系统运行日志的检查。重点检查对象包括内外网网站、

电子邮件、OA等。

（2）负责系统服务（web、dns、ftp、ldap、nis、wins、dhcp、samba等）的

安装、配置、监测、优化、备份等非开发性质的工作，并提供技术支持服务。

（3）负责Weblogic、Jboss、Tomcat等应用服务器系统的部署和配置、优化、

运行监控、备份、补丁安装、系统版本升级等工作，保障其能正常运作，并提供

技术支持服务。

（4）系统上线迁移管理。包括：上线安装、部署、与开发单位交接进入运行维

护管理阶段；当硬件进行升级或替换时，对系统数据库和应用进行重新安装、恢

复和配置，保证系统在较短时间内恢复运行。

（5）系统性能分析。定期对系统的性能进行分析，并以书面形式提交对系统