《GE组织沟通》课件.pptVIP

*****************课程大纲组织沟通基础了解什么是组织沟通,讨论其目的和作用。沟通技能培养掌握有效沟通的特点,学习基本沟通流程。沟通障碍应对探讨非语言沟通,提高提问与反馈能力。实践应用分享分享会议管理、邮件沟通等技巧,提升实战能力。什么是组织沟通？信息交流组织沟通是组织内部成员之间传递信息、交流想法和感受的过程。协调行动通过沟通,组织成员可以协调工作,实现共同目标。凝聚力培养有效沟通有助于增强组织成员的归属感和团队凝聚力。决策支持组织沟通为决策提供依据,确保决策更加科学合理。组织沟通的目的和作用提高工作效率有效的组织沟通能够及时准确地传递信息和指令,减少工作中的延误和误解,提高整体工作效率。增进团队协作良好的沟通有助于建立信任关系,促进团队成员之间的互相理解与支持,增强团队凝聚力。优化决策制定通过沟通收集信息、分析问题,可以做出更加科学、合理的决策,提高决策质量。解决问题分歧积极沟通有利于化解矛盾,促进问题的有效解决,提高组织的运作效果。有效沟通的特点清晰表达要简练明了，避免模糊不清的语言。确保信息的清楚易懂。反馈沟通双方要保持互动,及时给出反馈,确保信息的准确传达。同理心设身处地考虑对方的需求和感受,以同理心进行沟通。信任建立良好的沟通关系,增强彼此的信任,有利于信息的顺畅传递。组织沟通的基本流程1信息收集了解目标受众的需求和特点2信息加工整理、分类和加工信息3信息传递选择合适的沟通渠道和方式4反馈接收及时接收并分析反馈信息组织沟通的基本流程包括四个步骤:信息收集、信息加工、信息传递和反馈接收。首先收集目标受众的需求和特点,然后整理和加工信息,选择合适的沟通渠道进行传达,最后及时接收并分析反馈信息。只有贯彻这四个步骤,才能确保组织沟通的有效性。信息的发送和接收1编码将想要传达的信息转化为可以传输的形式2传输使用适当的渠道将信息传递给接收方3解码接收方理解和解释接收到的信息有效的信息发送和接收是组织沟通的基础。首先需要将想要传达的信息编码成合适的形式,然后选择合适的沟通渠道进行传输,最后接收方需要对所接收到的信息进行恰当的解码和理解。这个过程中需要双方密切配合,以确保信息的真实和有效传达。非语言沟通的重要性面部表情与手势面部表情和手势能够丰富和补充语言表达,传达情绪和态度,增加沟通的吸引力和生动性。视线交流与对方保持眼神接触能够展现自信和诚意,增加沟通的亲和力和互动性。站姿和肢体语言适当的站姿和肢体语言可以传达自己的态度和情绪,为沟通带来更好的氛围。语调和节奏语调的高低变化和说话的节奏能够有效地表达内心感受,增加沟通的感染力。有效沟通的五大要素目标明确在沟通前要清楚自己的目标是什么,这样可以更有针对性地表达。内容简明言简意赅地传达重点信息,避免冗余或模糊的表述。情感投入沟通时要真诚地表达情感,让对方感受到你的诚意。互动交流沟通是双向的,要主动倾听并给予反馈,增进理解。积极倾听的技巧专注倾听全神贯注地聆听对方的言语和情绪,让对方感受到你真诚的关注。提出思考问题适时地反馈问题,展示你正在认真思考和理解对方的观点。记录关键信息记录下对方的重点观点和关键细节,这有助于你更好地理解和回应。表达同理心用同理心的态度回应对方,让对方感受到你真诚地倾听并理解他们的想法。如何提高提问能力明确目标在提问前明确自己的目标和需求,这样可以更有针对性地发问。好奇心驱动保持好奇心,积极倾听并思考,紧抓重要信息来引导后续提问。深入了解对话话题有一定了解和基础知识,这样可以问出更具深度的问题。倾听反馈认真倾听对方的回答,并根据反馈继续提问,形成良性互动。如何进行反馈沟通1时机恰当选择合适的时机进行反馈,避免在压力大或情绪高涨时反馈,以免影响沟通效果。2具体明确反馈要针对具体的行为或表现,描述清楚问题所在和期望改善的方向。3态度积极以积极和建设性的态度进行反馈,给对方希望和信心去改正错误。4互相交流留出时间与对方探讨反馈内容,倾听对方的想法和感受,达成共识。处理沟通障碍沟通障碍的类型沟通障碍可能来自语言、文化、情绪等方面,需要识别问题的根源。提高沟通能力通过学习有效沟通技巧,如积极倾听、同理心等,可以克服沟通障碍。管理沟通流程建立规范的沟通流程,明确角色、时间节点等,有助于减少沟通失败。有效管理会议1明确会议目标确定会议的具体目的和预期结果,让所有与会人员清楚会议的价值。2精心策划会议提前准备好会议议程、时间、地点和参会人员,以确保会议高效有序。3引导会议讨