移动公司个人先进事迹材料范文(精选5总结).pdfVIP

在平平淡淡的学习、⼯作、⽣活中，⼤家都经常接触到事迹材料吧，事迹材料有两种⽤途：⼀是宣传

典型，⼆是评选先进。⼀般事迹材料是怎么起草的呢？下⾯是店铺精⼼整理的移动公司个⼈先进事迹材料

范⽂（精选5篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

移动公司个⼈先进事迹材料篇1

没有惊天动地的事迹，我只是⼀名普通的中国移动通讯公司员⼯。在平凡的岗位上，从事平凡的服务

⼯作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细⽆声的个性化服务。

在⼯作中，我毫⽆怨⾔，勇敢地⾯对每⼀次⼯作中的困难和压⼒，不允许⾃⼰出现任何差错。我常告

诫⾃⼰，个⼈的⼀⾔⼀⾏都代表的是中国移动的形象，既然选择服务—这个⾏业，就该以饱满的热情对待

这个⾏业，要牢记客户永远是对的，客户就是上帝的服务⼝号，要⽤同样真诚的微笑，同样耐⼼的解

释，去化解客户的误解和疑惑。我在进⼊移动的四年多时间⾥，多次被评为服务明星、优秀员⼯等，

多次受到各级领导的好评和客户的⼀致欢迎，没有发⽣⼀例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取

得，关键在于⾃⼰的内⼼中有⼀种坚定的信念和执着追求的梦想，⽤⾃⼰最⼤的热忱服务客户。通过⾃⼰

⾟勤的⼯作以及对客户负责的⼯作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了⼀份快乐⽽⾃信的⼈⽣。

⼤家都知道，营业前台的⼯作，归根结底，是和⼈打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠⼀

张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。⾃⾝素质的⾼低，⼜和你的⽂化⽔平、

⼯作能⼒、甚⾄待⼈接物、丰富的个⼈内涵等⽅⾯综合体现的。每⼀个⼈，通过刻苦努⼒，单纯的业务技

能可能会在⼀个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这⼀点，我认为还远远不够。所

以，在为客户进⾏服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受

服务的快乐。我始终认为，给客户提供⽂明优质服务，不是停留在⼝头上的⼀句空话，说到底，它⾸先是

⼀种内⼼的深刻感受，是⼀种⼼与⼼的交流，⽽不是⽣硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之

类的短语谁都会，但必须要发⾃内⼼，⾛进客户的⼼，使客户来到移动公司有⼀种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11⽉18⽇，⼤家都在紧张的⼯作着，突然来了⼀位客户，怒⽓冲冲的⾛进营业厅，⼿⾥拿着⼿机

质问我：你们为什么乱收费，我要到⼯商部门投诉你们，我这个号码134766xxxxx从来没有订制什么梦⽹

信息，怎么这个⽉收了那么多的信息费，还把我的⼿机停了，你们怎么解释……？当时我认真倾听了他

的陈述，给他倒了⼀杯⽔并微笑着对他说：先⽣，别着急，您的⼼情我可以理解，我会查询清楚，给您

⼀个满意的答复。客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨

打了12590xxx信息台的电话，这部分语⾳杂志的费⽤就计⼊了这位客户的代收信息费⾥⾯，并现场通过

查看⽤户的⼿机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之

语⾳杂志如何收费，他才恍然⼤悟说：不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明⽩了。并表⽰感

谢。对客户的抱怨，我们要当作⽐⾦⼦还要珍贵的信任，它为企业提供了⼀种市场反馈信息，对企业的市

场营销策略起到重要的作⽤，我感受到能帮助别⼈也是⼀种幸福。建⽴客户⾄上的理念，设⾝处地的去

理解客户所处的情景及⾯临的困难，帮助客户解决问题也是⼀种乐趣。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在铁饭碗，只有客户才是我们的⾐⾷⽗母。换⾔之，市场竞争的失败，就

会⾯临下岗失业；不是⼤鱼吃⼩鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样⼀位客户，拿着⾝份证到前台办理退⽹

业务，当我询问为什么要退⽹的时候，他很平静的说：没有什么原因，暂时不⽤。当我查到该客户每⽉

的话费都⽐较⾼，属于⾼价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐⼼、细致的和交流，才了解到这位

客户经常到外地做⽣意，每⽉话费都很⾼，前不久在业务繁忙时⼿机连续两次停机了，回来后⼀⽓之下要

求退⽹。当我了解了实际情况，我就对他说：王⽼板，您⽣意做得这么⼤，如果您换了号码，客户与您

联系不上，对您的⽣意肯定有很⼤影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对我的⽣

意就没有影响？对不起，您的⼼情我⾮常理解，您看这样⾏吗？从今天开始，您的这个号码每⽉由我监

控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？经过⼀番挽留，客

户终于答应继续使⽤这个号码了。在以后的⼯作中，这位⽼板也⾮常⽀持我的⼯作，我也信守承诺，对⽼

板的话费时时关注，他的⼿机再也没有停过。在实际⼯作中要注重服