电商平台客户关系管理系统开发合同.doc

电商平台客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

邮箱：_____________________

乙方（开发方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

邮箱：_____________________

第一章项目概述

1.1项目名称：电商平台客户关系管理系统开发项目

1.2项目背景：甲方作为一家电商平台，为提升客户满意度和忠诚度，需开发一套客户关系管理系统，以便更好地收集、分析和应用客户数据。

1.3项目目标：开发一套功能完善、易于操作的客户关系管理系统，实现客户数据的统一管理，提升客户服务质量和客户满意度。

第二章项目范围

2.1项目需求

2.1.1客户信息管理

（1）客户资料录入与维护：系统需支持客户资料的录入、修改、查询、删除等功能。

（2）客户分组管理：系统需支持按照不同维度对客户进行分组管理。

2.1.2客户行为分析

（1）购买行为分析：系统需能分析客户的购买行为，如购买频率、购买偏好等。

（2）访问行为分析：系统需能分析客户的访问行为，如浏览时长、访问次数等。

2.1.3客户服务管理

（1）客户咨询管理：系统需支持客户咨询的录入、回复、跟踪等功能。

（2）客户投诉管理：系统需支持客户投诉的录入、处理、跟踪等功能。

2.2项目实施周期：自合同签订之日起，乙方需在____个月内完成系统开发。

2.3项目验收标准：系统功能完善，功能稳定，符合甲方需求。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方应提供完整的项目需求，并保证需求的准确性。

3.1.2甲方应协助乙方完成系统开发所需的各项准备工作，如提供相关数据、资料等。

3.1.3甲方有权对乙方开发的系统进行验收，并提出改进意见。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照甲方提供的需求，按时完成系统开发。

3.2.2乙方应保证开发过程中的数据安全和必威体育官网网址。

3.2.3乙方应对开发的系统进行售后服务和技术支持。

第四章费用与支付

4.1项目费用：本合同总价款为人民币____元（大写：______________________元整），包含开发费用、技术服务费用、培训费用等。

4.2支付方式：甲方按照以下方式支付项目费用：

4.2.1乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，支付合同总价款的80%。

4.2.2乙方提供售后服务和技术支持期间，支付合同总价款的20%。

4.3支付时间：甲方应在约定的时间内支付相应款项。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定时间支付项目费用，每逾期一日，应支付合同总价款1%的违约金。

5.1.2甲方未按约定提供项目所需数据、资料等，导致项目延期，甲方应承担相应的责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定时间完成系统开发，每逾期一日，应支付合同总价款1%的违约金。

5.2.2乙方开发的系统不符合甲方需求，导致项目验收不合格，乙方应承担相应的责任。

5.2.3乙方在开发过程中泄露甲方数据，应承担相应的法律责任。

第六章项目开发与实施

6.1开发流程

6.1.1需求分析：乙方应在合同签订后____个工作日内完成对甲方需求的详细分析，并将分析结果以文档形式提交给甲方确认。

6.1.2设计阶段：乙方应根据确认的需求分析文档，在____个工作日内完成系统设计，包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等，并将设计文档提交给甲方审核。

6.1.3开发阶段：乙方应按照设计文档，分阶段进行系统开发，并在每个阶段完成后向甲方提交进度报告和测试报告。

6.1.4测试阶段：乙方应在开发完成后进行系统测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统满足甲方需求。

6.1.5验收交付：乙方应将开发完成的系统提交给甲方进行验收，甲方应在____个工作日内完成验收，并签署验收报告。

6.2实施与培训

6.2.1乙方负责系统的部署实施，包括硬件环境的搭建、软件的安装配置等。

6.2.2乙方应提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。

6.2.3培训内容应包括系统功能操作、日常维护、故障排除等，乙方应根据甲方需求定制培训计划。

第七章系统维护与服务

7.1维护服务

7.1.1系统交付后，乙方应提供____个月的免费维护服务。

7.1.2维护服务包括软件升级、故障排除、功能优化等。

7.1.3乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，并尽快解决问题。

7.2售后服务

7.2.1维护服务期满后，乙方应提供有