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2024年度软件许可使用合同的技术支持与升级服务

本合同目录一览

1.软件许可使用合同的技术支持与升级服务概述

1.1技术支持的定义与范围

1.2升级服务的定义与范围

2.技术支持服务的内容

2.1技术咨询与解答

2.2软件故障排除

2.3软件操作培训

3.升级服务的内容

3.1软件版本升级

3.2新增功能模块的提供

3.3技术兼容性的保障

4.技术支持与升级服务的期限

4.1技术支持服务的期限

4.2升级服务的期限

5.技术支持与升级服务的方式

5.1在线支持

5.2远程协助

5.3现场支持

6.技术支持与升级服务的时间安排

6.1技术支持服务的时间安排

6.2升级服务的时间安排

7.技术支持与升级服务的响应时间

7.1技术支持服务的响应时间

7.2升级服务的响应时间

8.技术支持与升级服务的质量保证

8.1技术支持服务的质量保证

8.2升级服务的质量保证

9.技术支持与升级服务的费用

9.1技术支持服务的费用

9.2升级服务的费用

10.技术支持与升级服务的支付方式

10.1技术支持服务的支付方式

10.2升级服务的支付方式

11.技术支持与升级服务的终止与续约

11.1技术支持服务的终止与续约

11.2升级服务的终止与续约

12.技术支持与升级服务的违约责任

12.1技术支持服务的违约责任

12.2升级服务的违约责任

13.技术支持与升级服务的争议解决方式

13.1技术支持服务的争议解决方式

13.2升级服务的争议解决方式

14.技术支持与升级服务的其他条款

14.1必威体育官网网址条款

14.2法律适用与争议解决

14.3合同的签订与生效

第一部分：合同如下：

1.软件许可使用合同的技术支持与升级服务概述

1.1技术支持的定义与范围

(a)对软件产品进行故障排除和诊断；

(b)提供软件产品的使用咨询和技术指导；

(c)提供软件产品的操作培训和文档资料；

(d)提供软件产品的版本更新和功能升级；

(e)对软件产品的性能优化和定制开发。

1.2升级服务的定义与范围

(a)提供软件产品的全新版本或功能模块；

(b)对软件产品进行界面优化和用户体验改进；

(c)对软件产品进行安全更新和漏洞修复；

(d)提供与软件产品相关的技术兼容性保障。

2.技术支持服务的内容

2.1技术咨询与解答

乙方应在甲方遇到软件使用相关问题时，提供及时的技术咨询与解答。对于甲方的技术问题，乙方应在接到问题描述后的24小时内给予回复，并在5个工作日内给予解决。

2.2软件故障排除

乙方应在甲方软件产品出现故障时，提供及时的故障排除服务。对于软件故障，乙方应在接到故障报告后的24小时内给予回复，并在5个工作日内给予解决。

2.3软件操作培训

乙方应为甲方提供软件产品的操作培训，包括现场培训和远程培训。培训内容应包括软件的基本操作、功能介绍和常见问题解答等。培训方式、时间和地点由双方协商确定。

3.升级服务的内容

3.1软件版本升级

乙方应及时向甲方提供软件产品的必威体育精装版版本，并提供相关的版本升级指导和技术支持。软件版本升级的频率和时间安排由双方协商确定。

3.2新增功能模块的提供

乙方应及时向甲方提供软件产品的新增功能模块，并提供相关的使用指导和技术支持。新增功能模块的提供时间和方式由双方协商确定。

3.3技术兼容性的保障

乙方应确保软件产品在升级过程中与其他系统、硬件和软件的兼容性。对于因兼容性问题导致的故障，乙方应提供及时的故障排除和技术支持。

4.技术支持与升级服务的期限

4.1技术支持服务的期限

技术支持服务的期限为自合同签订之日起至合同约定的软件许可使用期限结束之日止。

4.2升级服务的期限

升级服务的期限为自合同签订之日起至合同约定的软件许可使用期限结束之日止。

5.技术支持与升级服务的方式

5.1在线支持

乙方通过电话、电子邮件和在线客服等方式为甲方提供技术支持和升级服务。甲方应在遇到问题时，及时向乙方提出技术支持请求。

5.2远程协助

乙方通过远程桌面、远程控制和远程调试等方式为甲方提供技术支持和升级服务。甲方应配合乙方进行远程协助操作。

5.3现场支持

乙方应甲方要求提供现场技术支持和升级服务。现场支持的时间、地点和费用等由双方协商确定。

6.技术支持与升级服务的时间安排

6.1技术支持服务的时间安排

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。

6.2升级服务的时间安排

乙方提供升级服务的时间由双方协商确定，乙方应提前通知甲方。

8.技术支持与升级服务的响应时间

8.1技术支持服务的响应时间

乙方接到甲方的技术支持请求后，应在2小时内给予回复，并在4个工作日