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《政务服务中心管理规范》

政务服务中心管理规范是指政府机关负责提供各类政务服务的机构的

管理和运行规则。政务服务中心是政府机构的重要窗口和对外服务平台，

为公民、企业和其他组织提供政务服务，推动政府服务向现代化、规范化、

便民化、智慧化方向发展。为了确保政务服务中心的高效运行和服务质量，

必须建立健全相关的管理规范。

一、组织架构

政务服务中心应当建立明确的组织架构，明确各部门的职能和责任，

并明确各级领导的责任和权限。政务服务中心的组织架构应当与其提供的

服务内容和服务对象相适应，能够有效地协调各部门间的工作，提高工作

效率。

二、服务流程

政务服务中心应当建立规范的服务流程，并公开向社会公众提供服务

说明。服务流程包括服务申请、受理、办理、审核、审批等环节，每个环

节的具体要求和时间限制应当清晰明确。政务服务中心应当制定操作手册，

对服务流程进行完整详细的说明，以便工作人员能够按照规定程序提供服

务。

三、服务标准

政务服务中心应当制定明确的服务标准，明确服务对象的权利和义务，

使服务对象能够明确自己享受的权利和承担的责任。服务标准应当包括服

务内容、服务质量、服务时间、服务费用等要素，要根据不同的服务对象

和服务内容制定差异化的标准。

四、信息公开

五、服务评价

政务服务中心应当建立健全的服务评价机制，通过问卷调查、社会监

督、投诉处理等方式，及时了解服务对象对政务服务中心的满意度和不满

意度，对评价结果进行分析和总结，并采取改进措施，不断提高服务质量。

六、安全保障

政务服务中心应当加强对信息系统的安全保障措施，确保服务对象的

信息安全不受侵犯。政务服务中心还应当建立健全的内部控制机制，严格

落实人员管理制度和工作纪律，杜绝腐败和违法违纪行为的发生。

以上是关于政务服务中心管理规范的一些基本要求，旨在规范政务服

务中心的运行和管理，提高政务服务的质量和效率。政府机关应当高度重

视政务服务中心的建设和管理工作，积极推动政务服务中心的发展，为公

民、企业和其他组织提供更好的政务服务，促进社会进步和经济发展。