DB36T 1011-2018 社区老年人日间照料中心服务质量规范.docxVIP

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DB36

江西省地方标准

DB36/T1011—2018

社区老年人日间照料中心服务质量规范

Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderlyasqualitystandards

2018–03-19发布2018-09-20实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T1011—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江西省人力资源和社会保障厅、江西省商务厅共同提出并归口。本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。

本标准主要起草人：张建华、胡慧娟、王蓬兴、胡欢、吴国玲、刘东平、褚俊、胡清水。

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社区老年人日间照料中心服务质量规范

1范围

本标准规定了社区老年人日间照料中心服务涉及的术语和定义，明确了社区老年人日间照料中心、工作人员和入托老年人的基本条件，规范了社区老年人日间照料中心的服务流程、服务内容及要求、服务质量保障、投诉处理。

本标准适用于社区老年人日间照料中心提供的日间照料服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T17242投诉处理指南

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求建标143社区老年人日间照料中心建设标准

3术语和定义

3.1

老年人TheElderly

我国60周岁以上的公民。

3.2

自理老年人Self-careElderly

日常生活行为能够完全自理的老年人。

3.3

半自理老年人SemiSelf-careElderly

大脑思维基本清楚、具有一定自我生活能力，基本能自我完成饮食、如厕，衣、食、住、行方面需

要借助辅具或他人帮助完成日常行为的老年人。

3.4

社区老年人日间照料服务Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderly

为社区自理和半自理老年人提供膳食供应、日间休息、精神文化、休闲娱乐、个人照顾、教育咨询、保健康复等日间综合性照料的服务。以下简称“日间照料”。

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3.5

社区老年人日间照料中心Communityday-carecentersfortheelderly

立足于城乡社区，提供日间照料（3.4）服务的组织及实体。以下简称“服务机构”。

4基本条件

4.1服务机构

4.1.1依法登记注册，经营范围符合国家有关规定，取得食监、消防、卫生等许可。

4.1.2选址、建设符合建标[2010]43号的要求。

4.1.3室内区间设置、设施设备配制符合GB/T33168的规定。

4.1.4在显著位置简介机构情况，公示执业证照、服务项目、收费标准、服务承诺、投诉电话等。

4.1.5服务场所安全卫生整洁、设施完好，预防传染性疾病。

4.1.6有与服务项目、服务规模相适应的工作人员，包括管理人员和专业服务人员：

a)管理人员应当有但不限于：机构负责人、部门主管；

b)专业服务人员应当有但不限于：养老护理员、保洁员、康复师、心理咨询师、护士、营养师、厨师、洗衣工、后勤、保安等；

c)应当统一工作人员的装配，装配上统一标识；

d)应当制作工作人员的工号牌，工号牌上应有照片、人员姓名、岗位、职务等；

e)应当要求工作人员填写完整的登记备案表，附上身份证、健康证、职业技能证书等复印件，贴上本人照片用于存档。本标准附录A给出了《服务机构工作人员信息登记备案表》的基本格式和内容。

4.1.7按照国家有关规定建立健全安全、消防、卫生、服务、质量、财务、物资、行政、人事管理等规章制度，并予以公开。

4.1.8搭建接待平台，如热线电话、网络、受理厅等，及时接受客户的咨询。

4.1.9设立护理、餐饮、保洁、服务质量督管、市场营销等相应的职能部门。

4.1.10制定各类事故处置应急预案:

a)应当制定治安案件、食物中毒、火灾和触电事故、老年人急诊和意外事故（如猝死、噎食、跌倒、烫伤、走失、坠床等）等应急处置预案；

b)应急预案应当明确防范内容、出险时的