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2025年招聘收银主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、收银主管的主要职责包括哪些？
A.管理员工的日常行为规范
B.确保顾客满意度
C.监督收银员的工作效率
D.处理财务事务
2、在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？
A.忽视顾客的不满，继续服务其他顾客
B.立即与顾客进行沟通，寻求解决方案
C.将问题推给同事，自己离开现场
D.让顾客等待，自己去忙其他事情
解析：
第1题考察收银主管的基本职责。C选项“监督收银员的工作效率”是正确答案，因为收银主管需要确保收银员的工作质量和效率。
第2题考察的是处理顾客投诉的正确态度。B选项“立即与顾客进行沟通，寻求解决方案”是正确的做法，因为作为收银主管，应积极倾听顾客的诉求，及时解决问题，以维护顾客满意度和店铺声誉。
3、关于收银主管的职责，以下哪项描述最为准确？
A.收银主管主要负责商品陈列和补货工作。
B.收银主管的主要任务是确保收银台的准确性、效率和安全性。
C.收银主管负责处理客户投诉和售后服务。
D.收银主管的工作重点是监督库存管理和物流运输。
答案：B
解析：收银主管的核心职责是确保收银台的日常运作正常，包括准确性、效率以及安全性等。商品陈列和补货工作可能由其他岗位负责，处理客户投诉和售后服务也不完全属于收银主管的职责范畴，而库存管理属于较为宽泛的物流管理范畴。因此，选项B最为准确地描述了收银主管的职责。
4、关于收银工作的流程，以下哪项描述是正确的？
A.收银员在结账前核对商品数量与种类，但不需要核对商品质量。
B.收银员在结账过程中只需关注支付方式，无需核对商品信息。
C.收银员在结账过程中需核对商品信息并确认无误后才能完成收款操作。
D.收银员在处理退款时不核对商品的购买记录即可直接退款。
答案：C
解析：收银员在结账过程中，不仅需要核对商品的数量和种类，还要核对商品信息以确保准确性。这是收银工作的基本流程之一，确保顾客购买的商品与其支付的金额相符。因此，选项C描述是正确的。其他选项可能存在描述不准确或遗漏重要流程的情况。
5、在大型集团公司中，收银主管岗位的核心职责是：
A.负责整个集团的财务预算和成本控制
B.管理收银员的日常工作，并确保其遵守公司规章制度
C.监督和管理收银系统的安全和准确性
D.所有选项均正确
解析：收银主管在大型集团公司中，不仅负责收银员的日常管理和监督，还承担着确保收银系统安全和准确性的重要职责。同时，他们也需要参与财务预算和成本控制等相关工作，但核心职责还是与收银系统和管理相关。因此，选项D“所有选项均正确”是这道题的正确答案。
6、在收银工作中，以下哪项措施最能预防拒付现象的发生？
A.加强员工培训，提高服务质量
B.定期对收银设备进行维护和检查
C.建立顾客信用评估体系
D.所有选项均有效
解析：预防拒付现象的发生需要从多个方面入手，包括加强员工培训、定期维护检查收银设备以及建立顾客信用评估体系等。这些措施共同作用，能够有效减少拒付现象的发生。因此，选项D“所有选项均有效”是这道题的正确答案。
7、关于收银工作流程，以下哪项描述是正确的？
A.收银员在结账前核对商品数量与价格，但不核对商品质量。
B.收银员在结账时只接受现金付款，不接受其他支付方式。
C.收银员在结账后不需要进行任何后续核对或整理工作。
D.收银员应确保顾客付款成功后再打印购物小票。
答案：D
解析：收银员在结账时应该核对商品数量与价格并确保商品质量无误。收银员需要适应多种支付方式，不仅仅是现金。结账后还需要进行小票的核对、商品陈列的整理等工作。因此，只有确保顾客付款成功后再打印购物小票是合理的。
8、收银主管需要具备哪些主要技能？
A.强大的沟通能力和组织协调能力为主，其他技能次要。
B.主要负责监督收银工作，对于其他相关技能无要求。
C.需要掌握收银系统操作、账目管理、数据分析等技能。
D.只需熟悉收银设备的操作和维护即可胜任主管职位。
答案：C
解析：收银主管除了基础的收银操作技能外，还需要掌握账目管理、数据分析、员工协调等技能。他们需要能够熟练操作收银系统，有效地管理账目，分析销售数据，并且协调团队成员的工作。因此，选项C描述的技能是收银主管必须具备的。
9、在收银工作中，以下哪项不是收银员的主要职责？
A.确保收款准确无误
B.处理顾客投诉
C.管理收银台卫生
D.定期向上级汇报工作
答案：D
解析：收银员的主要职责包括确保收款准确无误、处理顾客投诉以及管理收银台卫生等。定期向上级汇报工作通常是管理人员的职责。
10、在大型集团公司中，收银主管岗位的晋升路径通常不包括以下哪项？
A.收银员
B.收银主管
C
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