运维服务方案及措施-必威体育精装版.pdfVIP

1求真务实引路育人

编制时间：20XX年X月XX日

xxx项目

运维服务方案

编制：＿＿

审核：＿＿

批准：＿＿

编制日期：

编制单位：

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目录

1.1运维服务承诺

1、运维工作人员

2、巡检排故工作

3、用户信息反馈及持续改进工作.

4、服务响应要求

(1)运营维护服务要求

(2)应急处理方案要求

1.2售后运维服务

1.2.1运维服务范围.

1.2.2运维服务内容.

日常运作

服务咨询

巡检保养

主动监测

故障修复

特殊保障

更新升级

1.2.3运维服务报告.

1.主动服务报告

WoST.FO05-92主动服务报告

2.响应服务报告

ST.FO05-94响应服务报告

3.故障处理分析报告.

ST.FO05-96故障处理分析报告

4.重大故障报告

5.故障报告

6.每月故障总结报告.

XX视频监控项目XX月份故障总结报告

7.季度设备和系统管理报告.

XX视频监控项目XX年第X季度设备和系统管理报告

8.季度系统维护总结报告.

（1）客户视频监控系统介绍

（2）客户视频监控平台容量占用情况

（3）客户视频监控网络运行质量情况分析；故障及投诉情况汇总分析27

（4）客户视频监控网络评价分析

9.服务总结报告

****维护项目

****(年度/季度/月度)维护总结

(一)**维护服务内容介绍

(二)服务内容总结

(三)巡检服务内容

(四)维护服务总结和改进建议

10.CheckList

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1.2.4服务时间

提供7×24小时服务承诺

故障修复时限承诺

1.2.5运维服务期的管理.

1.2.6运维服务组织机构.

运维服务组织架构

相关人员职责

项目运维人员情况

1.2.7服务组织保障.

1.2.8服务体系组成.

1.2.9人员素质能力.

1.2.10人员考核制度.

1.2.11人员离岗审批.

1.2.12人员保险福利待遇.

1.2.13运维服务流程.

服务台管理

事件管理

问题管理

变更管理

发布管理

配置管理

能力管理

服务连续性管理

可用性管理

0故障处理流程

1日常巡检流程

2设备更换流程

1.2.14服务质量管理.

服务考核评估

故障申报及处理

客户满意度调查

设备管理方案和运维数据采集

文档管理

人员培训考核

安全管理

文明运维

运维考核

0系统安全运行的保障措施

1应急服务响应措施

1.2.15客户满意度调查.

满意度调查内容

满意度调查的关键点