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2024年税收工作心得体会税收重在服务

几年前的一天，我们的申报厅一名干部，发现欠税业主李某遗忘

在申报台上的手提包，马上通知其本人，物归原主。李某深受感动，

以后再也没有出现过拖欠税款的现象。拾物归遗，理所应当，但是因

为适用的对象和环境不同，收到的成效不可估量。看来，充分认识为

纳税人服务的重要性，树立服务第一，征收第二的意识，才能使税收

工作更加顺利地开展。试想，如果我们的干部没有这种优秀的品德和

较高的觉悟，想靠说服教育使欠税户转变思想真是比登天还难，感动

就更谈不上了。多少年来，权大于法的观念和“厌税”、“恨税”意

识根深蒂固，多年的改革开放，经济迅猛发展，但公民的义务观念、

法制观念和自觉纳税意识却相对滞后，视税务机关为眼中钉，收税被

认为是柞取人民的血汗钱，税务干部成为市场经营者共同的“敌

人”。我想，出现这种情况，原因主要有三个：一是税法没有深入人

心，这是我们税务机关的责任；二是公民依法纳税的观念淡薄，这也

是税务机关的责任；三是各种体制的不健全，这还是我们税务机关的

责任。三个原因归根结底是我们服务的意识不强，服务的水平不高，

服务的质量不佳，最终导致我们的税收工作进展不顺利，可见，为纳

税人服务的重要性。那么，如何“服务”呢。我想，要明白一个辩证

关系：就是为纳税人服务的目的，是要更好地完成各项税收工作任

务；如果我们的服务无可挑剔，但是在税收工作上却不见一点成效，

这种服务就失去了意义。而为纳税人服务仅仅停滞在拾物归遗、文明

用语上显然是不够的，要建立征纳双方相濡以沫，共谋进退的关系，

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需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对税收事业

的忠诚。

一、增____纳双方的法制观念，提高税务干部的执法水平，提高

纳税人知法、守法和自觉纳税的意识

依法纳税是每个公民应尽的义务。让税法深入人心是我们税务机

关的责任。如果有一天，税法能在每个公民的心目中占据一定的位

置，我们就胜利了。我想“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质

享受，精神财富的给予才是最慷慨的。自古以来，我们的“法”就蒙

羞于“权力”之下，一些有侥幸心理的人在人情税、关系税的避护

下，偷逃骗税，更可恶的是那些以身视法的税务干部，他们开人情

税、关系税之先河，导致我们的税收环境每况愈下，实在令人痛心。

他们的行为不仅破坏了经济的健康有序发展，更破坏了税法的神圣与

尊严，破坏了税务机关的形象，破坏了税务干部在纳税人心目中的地

位。试想，你为一个人开了人情关，伤了多少本有依法纳税意识人的

心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪门歪道”之想；使多

少原本守法的人走上了违法犯罪的道路。一个国家、一个民族，法制

不健____全是个悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，执法者执法不

严是最大的不幸，违法者逍遥法外是最大的羞辱。让税法深入人心，

表面上看与服务不沾边，但实则意义重大。只有让公民知法，才能让

他们守法，只有守法，才能有稳定的经营环境，违法了还何谈经营。

何谈挣钱。所以沾沾自喜于人情税、关系税避护网下的人，早晚有一

天会被税法之网牢牢罩住，等待那些以身视法的税务干部的也将是法

律的严惩。说到法，我有两句题外话，当你用电脑的五笔字型打字时

会发现，“税法”一词以词组的形式打出来是“乘法”，“执法”一

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词以词组的形式打出来是“热潮”，“依法”一词以词组的形式打出

来是“____”，这是不是又能证明点什么。看来，我们的“法”真的

到了该深入人心的时候了。

二、建设一支高素质的干____伍，形成服务第一，征收第二的共

识

前两天，我看《中国税务》中的一篇《荆楚十日》，非常感动。

“荆人有远虑，楚地多人才”的地缘文化的论断，和铁的事实证明，

建设一支高素质的干____伍对税收事业的重要意义。税收事业的发展

壮大，取决于拥有什么样的纳税群体，而纳税群体的优劣，全靠这支

干____伍的高效工作和优质服务。因此，提____伍的整体素质，尤其

是领导干____伍的整体素质，至关重要。

十堰市地税局办税服务大厅女干部彭艳冰，发现纳税人的申报数

与帐目明显不符，在退回纳税人申报表时，被纳税人用口水狠狠地啐

在脸上，但她用缄默化解了内心的委曲，也得到那位纳税人的一声

“对不起”和一张真实的申报表。这是什么。这就是素质，是我们大

声疾呼的高素质。黄石市地税局副局长管幼