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用电客户受理员-高级工考试题+参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、改压

B、减容

C、新装

D、改类

正确答案：D

2.紧急限电包括：因主配网设备过负荷、紧急缺陷处理或为应对社会突发事件进行的紧急限电；因（）、按照有序用电管理或上级调度机构紧急下令等原因进行的紧急限电

A、电量不足

B、电能不足

C、电力不足

D、电源不足

正确答案：D

3.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

A、承装类

B、设计类

C、承试类

D、承修类

正确答案：A

4.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电阻器

B、电动机

C、电容器

D、感应灯

正确答案：C

5.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A、30个工作日

B、2个月

C、1个月

D、15个工作日

正确答案：A

6.产生驱动力矩的必要条件是()。

A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通

B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通

C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通

D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通

正确答案：B

7.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

A、免收

B、按1/3收取

C、按1/2收取

D、按2/3收取

正确答案：A

8.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、说明书

B、授权委托书

C、声明

D、证明书

正确答案：B

9.客户投诉及时办结率标准指标为（）。

A、1

B、0.98

C、0.9

D、95%

正确答案：A

10.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A、增容

B、新装

C、临时

D、正式

正确答案：C

11.以下服务行为不正确的是：（）

A、不能与客户发生争执

B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉

C、顶撞和训斥客户

D、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评

正确答案：C

12.减少合同约定的用电容量的业务，称为（）。

A、改类

B、暂停

C、减容

D、暂换

正确答案：C

13.面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。

A、明确指出客户不对

B、随意打断客户的话

C、先处理心情、后处理事情

D、应多讲少听

正确答案：C

14.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、无功电能表。

B、三相电能表

C、有功电能表

D、单相电能表

正确答案：A

15.对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。

A、变电设施

B、受电装置

C、进户线端

D、供电设施的产权分界处

正确答案：D

16.在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。

A、关心

B、冷漠

C、理解

D、行动

正确答案：B

17.业务扩充是指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足（）客户的用电需求的整个过程。

A、新装、变更

B、变更

C、新装、增容

D、新装

正确答案：C

18.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。

A、服务调度员

B、抢修负责人

C、地调调度员

D、95598坐席员

正确答案：A

19.感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。

A、相位一致

B、相位不变

C、相位超前

D、相位滞后

正确答案：D

20.监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。

A、台区

B、分局

C、县区局

D、片区

正确答案：C

21.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。

A、露8颗牙齿

B、都可以

C、笑不露齿

D、上齿微露6-8颗牙齿

正确答案：D

22.《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。

A、制度

B、经济责任

C、要求

D、利益

正确答案：B

23.变压器呼吸器作用（）。

A、用以清除变压器故障时产生的油烟

B、用以清除变压器油中杂质和水分

C、用以吸收吸入空气中的杂质和水分

D、用以吸收和净化变压器匝间短路时产生的气体

正确答案：C

24.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间超过（）个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用。

A、3

B、6

C、10

D、1