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网店实训心得体会5篇

网店：作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同

时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。这

里给大家分享一些关于网店实训心得体会，供大家参考。

网店实训心得体会1

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买

家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过

您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一

个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为

这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，

也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，

生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，

客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买

家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加

和谐哦。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作

职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作

学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以

为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的

一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要

做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好

的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再

次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才

可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在

这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经

验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本

人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售

前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于

它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几

个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这

项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客

的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需

要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺

旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回

答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和

谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能

让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作

中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交

或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的

专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑

控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那

就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售

有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这

个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销

售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的

一条完整的销售模式。

网店实训心得体会2

在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，

同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多

么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲

身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索

到了的经验，得到实践学习。下面是我们组在网上开店的心得体会：

1、开店前期

网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店

的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样

建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以

什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在

于：

①比市场上同类型产品的价格低廉。

②产品新奇，在市面上不容易淘到。

③有一个实体店支