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ISO/IEC27001-2022/ISO20000信息安全管理体系文件范例

文件名称：信息系统运维服务规范生效日期：2024-02-25

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ISO/IEC27001-2022/ISO20000信息安全管理体系文件范例

文件名称：信息系统运维服务规范生效日期：2024-02-25

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第一章总则

第一条为进一步加强公司机房及信息系统运行维护管理工作，规范运维服务行为，保障服

务范围内信息系统的正常运行，根据国家及行业的相关规定和要求，制订本办法。

第二条本办法所称运维服务是指综合利用各种运维手段和方法提供的确保信息系统正常、

安全、高效、经济运行的服务。以及应用系统的日常运行保障、故障排除、性能优化和应用

支持服务等一系列工作。信息系统包括机房基础设施、信息安全保障设施、应用支撑系统，

以及应用系统。

第三条本办法适用于本公司运维团队开展的信息系统运维服务管理工作。

第二章管理机构与职责

第四条本公司运维团队（以下简称“运维团队”）是运维服务工作的主要承担部门，负责

制订运维服务管理制度、流程、技术标准和服务规范，落实运维服务工作，监督运维服务过

程，对运维服务人员的服务质量进行评定。

第五条运维服务内容包含机房基础设施服务、应用系统运行环境管理服务、应用系统管理

服务、信息安全保障服务。

第三章机房基础设施服务

第六条机房基础设施是指机房区域内的消防系统、供配电系统、UPS系统、精密空调系统

等。

第七条机房基础设施服务主要包括对以上系统的进行监视、日常维护和维修保障；巡检维

护服务、应急响应服务、能耗优化服务、应急演练服务、基础设施维护报告服务等。

第八条应急响应服务。机房运维人员须保持手机7*24小时开机，及时响应应急需求。在

得到应急通知后，须在1小时内到达现场进行应急处理并做好相关记录。

第九条基础设施维护报告服务。机房运维人员每季度巡检后10个工作日内提交机房基础

设施维护服务报告，报告内容应包含机房基础设施整体运行情况、设备维修更换情况、故障

原因分析等。

第四章应用系统管理服务

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第十条应用系统管理服务是指运维人员监控各应用系统的日常运行状况，定期评估应用软

件系统的性能和功能，根据信息中心审批结果进行系统升级，确保应用系统的安全、稳定和

持续运行。

第十一条运维团队对所有维保范围内信息系统安排5*8小时的远程运维服务，7*24小时的

电话支持服务。

第五章运维服务质量考核评价

第十二条运维服务部定期对运维人员服务质量考核。

第十三条考