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ITSS岗位备份管理制度

第一章总则

为确保ITSS（IT服务管理体系）岗位在人员变动、突发事件等情况下的业务连续性，保障信息系统及相关服务的稳定运行，特制定本《ITSS岗位备份管理制度》。本制度旨在规范ITSS岗位的备份管理流程，明确责任分工，提升岗位备份的有效性和可操作性。

第二章适用范围

本制度适用于公司所有ITSS岗位，包括但不限于IT服务管理人员、技术支持工程师、系统管理员等。所有相关部门及员工均需遵守本制度规定。

第三章制度依据

本制度依据以下法规、政策和行业标准制定：

1.《信息技术服务管理体系标准ISO/IEC20000》

2.《企业信息安全管理规范》

3.《中华人民共和国劳动法》

4.公司内部管理规定

第四章管理规范

第1条备份岗位的职责

1.岗位备份人员：每个ITSS岗位需指定一名备份人员，负责在主岗位无法正常履职时进行临时替代。

2.备份人员选拔：备份人员应具备相应的专业知识与技能，并经过主岗位人员的培训与考核。

3.岗位职责交接：备份人员在接任期间，需全面了解主岗位的工作内容、流程及业务情况。

第2条备份计划的制定

1.备份计划内容：

-备份人员的职责及工作范围

-备份培训的时间及内容

-备份实施的具体步骤和时间安排

2.备份计划审批：备份计划需经IT服务管理部门主管审核后方可实施。

第3条备份培训与考核

1.定期培训：备份人员需定期参加岗位培训，了解必威体育精装版的技术及管理流程。

2.考核机制：每半年对备份人员进行考核，考核内容包括理论知识、实际操作能力及应急处理能力。

第五章操作流程

第1条备份实施流程

1.备份通知：当主岗位人员因病、休假或其他原因无法履职时，需及时通知备份人员。

2.工作交接：

-主岗位人员应在离职前向备份人员进行详细的工作交接，确保备份人员对工作内容的全面了解。

-交接内容应包括：正在进行的项目、待处理的问题、重要联系人的信息等。

3.备份人员上岗：备份人员在接任期间应全权负责主岗位的工作，确保各项任务的正常推进。

第2条备份记录与反馈

1.记录备份情况：备份人员在接任期间需详细记录工作情况，包括关键决策、处理的问题及解决方案等。

2.反馈机制：备份人员在上岗期间应定期向主管汇报工作进展，并在岗位恢复后进行总结反馈，提出改进建议。

第六章监督机制

第1条监督责任

1.部门主管：IT服务管理部门主管应对备份制度的实施情况进行监督，确保备份人员的履职情况符合要求。

2.人力资源部：人力资源部应协助IT服务管理部门，确保备份人员的培训和考核工作落实到位。

第2条绩效评估

1.绩效指标：备份人员的绩效评估应包括：备份工作完成情况、工作质量及反馈效果等。

2.评估周期：每年进行一次全面的绩效评估，评估结果应作为备份人员的晋升与培训依据。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归IT服务管理部门所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需经IT服务管理部门主管审核，并经公司领导批准。

以上为《ITSS岗位备份管理制度》的详细内容，旨在通过规范的管理流程与监督机制，确保ITSS岗位的业务连续性与稳定性。希望各部门及员工能够积极配合，共同维护公司信息系统的安全与高效运行。