SH公司客户关系管理优化研究.pdf

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摘要

伴随着全世界信息科技的发展和市场需求的随时变化,企业行业环境的不确定性、

可变性、多元化大大的提升,超竞争成为企业竞争的新常态。企业继续采用传统的企业

管理和市场营销策略,很难满足竞争激烈的市场要求。同时在移动互联网和社交媒介高

速发展的今天,消费者不会再仅仅局限于简易、功能完善的标准化产品与服务,而是对

差异化、定制化产品更加青睐,这要求企业应当从以产品为中心的企业运营模式向以客

户体验为中心的新型企业运营模式进行转变。

在这个基础上,本文以SH公司为研究对象,结合SH公司近

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