政务服务标准化建设工作实施方案(必威体育精装版).pdfVIP

政务服务标准化建设工作实施方案

为认真贯彻落实x、市深化“放管服”改革、加快推进“互联网

+政务服务”、不见面审批服务改革，着力推进政务服务标准化建设，

提升我区社会管理水平和政务服务质量，根据x政务服务中心《关于

加强全区政务服务体系建设的指导意见》（x〔x〕8号）和x《关于

印发全区政务服务标准化建设三年行动计划》（x〔x〕7号）文件精

神，结合我区实际，制定本方案。

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的x和x第

x次党代会精神，全面落实“简政放权、放管结合、优化服务”要求，

推进“互联网+政务服务”建设，构建“不见面、马上办”审批服务

新模式，大力实施政务服务标准化建设，促进全区社会管理和公共服

务科学化、规范化，推进平台建设标准化、项目进驻标准化、办理程

序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提高办事效率、

服务质量和人民群众满意度，为全区经济社会发展营造规范高效的政

务环境。

二、工作目标

从x年开始，历时3年开展政务服务中心、乡镇（街道）民生服

务中心、村（社区）为民办事代办点三级政务服务标准化建设年活动。

x年是标准化推进年，政务服务中心全面启动标准化建设。x年是标

准化深化年，6月底x对政务服务中心验收。x年是巩固提升年，乡

镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点必须100%通

过验收。力争通过三年时间，形成标准统一、运行高效、上下联动、

服务一体的全区政务服务体系。

三、工作原则

(一)坚持落实“放管服”改革要求的原则。严格落实“更加彻底

地‘放’、更加有效地‘管’、更加优质地‘服’”精神，使政务服

务工作的目标、过程和结果清晰明确，工作责任可跟踪、可追溯，进

一步推进全区政务服务工作标准化、规范化运行，提升行政效能和公

共服务水平，为服务型政府建设提供有力支撑。

(二)坚持构建“不见面、马上办”审批模式的原则。以最基础、

最繁杂，见效最快的政务服务事项办理为重点，全面规范政务服务事

项，在纵向不同层级、横向不同区域间，做到“同一事项、同一名称、

同一编码、同一标准；优化和再造业务流程，通过邮政快递、上门代

办、全程网办等途径，构建“不见面、马上办”审批模式，推进政务

服务的系统化、标准化、智能化。

(三)坚持面向服务对象的原则。坚持为人民服务的根本宗旨,从维

护好、满足好企业、群众的根本利益和需求出发，制定和完善各项管

理制度、工作流程和窗口服务标准体系，并在实施和改进中严格落实。

(四)坚持持续改进工作的原则。依据x《政务服务大厅运行管理

规范》《政务服务大厅窗口服务规范》《政务服务中心基础设施建设

规范》要求，认真抓好各项工作的落实，使标准化建设成为一项贯穿

各项工作开展的整个过程、所有环节、各个方面的长期性工作，终发

挥指导、规范作用。

四、工作内容

（一）区政务服务中心

1.推进基础设施建设标准化。

窗口设施：包括办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具

等；办公桌椅、用具及资料柜、物品柜；高拍仪（扫描仪）、考勤机、

人均一台计算机及配套打（复）印机、电话等设备。大厅设施：包括

滚动发布各类信息的显示屏、触摸式信息查询设备和意见箱（簿）、

排队叫号机等；饮水机、伞架，急救医疗设备和存放常用突发性急救

药物的急救医药箱等便民设施；保障老、弱、病、残、孕等特殊人群

通行安全和使用便利的无障碍通道；封闭的垃圾桶、痰盂等卫生设施，

可摆放适量的盆栽植物；适当位置和面积的停车场。

信息系统：做到电子政务五级网络贯通，并使用全区统一的行政

审批系统、电子监察系统；部门业务专网系统应接入本部门窗口计算

机，配备数量适宜的网络接口及电源插座，配置WiFi无线网络及视

频监控系统。

安全设施：按照《中华人民共和国消防法》要求配备安装防火灭

火系统；设置配备紧急逃生通道、应急照明等应急应对设施建立健全

应急预案等。

2.推进人员管理标准化。

（1）基本要求。进驻部门根据进驻事项办理需要和岗位设置选

派工作人员，并明确窗口首席代表；必须是行政机关公务员或依法授

权承担政务服务事项的事业单位正式工作人员；有特殊要求的岗位，

具备相应的执业技术要求，并持证上岗；首席代表应具备与岗位相适

应的组织、管理、协调能力。

（2）管理